Regras, práticas e benefícios de manter um registro dos seus atendimentos telefônicos via SAC. Empresas comprometidas com a qualidade sabem muito bem da importância de fornecer um serviço cuidadoso e atencioso em todos os contatos, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato via telefone não é diferente. Garantir um atendimento exemplar ao cliente …

O que já é comum no mundo digital, traz à tona uma carência no varejo físico: a necessidade de personalização e recomendação de produtos. A última edição do relatório anual Connected Shoppers, elaborado pela Salesforce, em oito países – incluindo o Brasil, para investigar os hábitos de consumo e como as pessoas usam a tecnologia …

Roberto Rittes fala sobre os desafios de equilibrar a transformação de uma empresa para a Nova Economia sem ignorar resultados financeiros OCade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) recentemente aprovou sem restrições a compra da Nextel pela Claro em um negócio avaliado em US$ 905 milhões. O anúncio indica o fim da trajetória no Brasil de …

A presença digital tornou-se obrigatória para qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atuação. Com a expansão das novas tecnologias e as mudanças no perfil e comportamento do consumidor, é uma tendência a utilização de bot nas redes sociais. O objetivo é facilitar, otimizar e melhorar o atendimento ao cliente. Dados recentes mostram que …

Há tanta agitação em torno da Inteligência Artificial que nos deixa quase surdos. O tópico ganha destaque regularmente, mas muitos acreditam que ela é apenas muito hypada e, ainda, não cumpriu com o que se espera. Enquanto outras pessoas acreditam que estamos a poucos passos dos robôs que assumirão milhões de empregos. Como tudo na …

Liderar a gestão de dados como um ativo estratégico da empresa, extrair o máximo de valor das informações, buscar a eficiência operacional e garantir a governança dos dados, normalmente respondendo diretamente ao CEO. Essas são algumas das atribuições de uma das posições mais estratégicas para o mundo corporativo na atualidade: o Chief Data Officer (CDO). …

Há 3 milhões de organizações cadastradas na plataforma da Lista Mais e cerca de 3 mil empresas anunciantes Por: Karin Salomão O avanço da tecnologia deixa muitos negócios obsoletos, como aparelhos de fax ou disquetes. De olho no crescimento da internet, a Lista Mais, uma empresa que vendia listas telefônicas no interior de São Paulo, …

Com o propósito de se aproximar do usuário dos serviços de telecomunicações, a Anatel lançou, nesta terça-feira, 19, o sistema Anatel Consumidor, uma ferramenta em que o usuário poderá interagir com a agência diretamente no site do órgão regulador para fazer queixas sobre os serviços. Com um formato interativo, a solução leva a reclamação diretamente …

Pesquisador do MIT defende que o mais importante para os gestores é saber escolher o que analisar do comportamento dos consumidores Uma liderança que não consiga identificar, justificar e trabalhar com um novo portfólio de indicadores-chave (KPIs) não será bem-sucedida porque não terá estratégia na era da inteligência artificial e em um mundo onde os …

Um dos principais objetivos da gestão das empresas é otimizar os custos, e em um call center não seria diferente. Os gastos extras com troca de equipamentos por má conservação são um peso significativo no orçamento e devem ser evitados. No artigo de hoje, listamos 4 dicas simples e práticas para preservar os equipamentos do …