Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus …

Por: Douglas Silva Vender é sobre dominar o poder das interações entre você e seus clientes. Parece óbvio, mas muitos vendedores têm esquecido desse aspecto fundamental do processo comercial. Por isso, ficou fácil encontrar profissionais focando apenas em scripts de vendas tão técnicos e cirúrgicos quanto frios e vazios. Esse problema é ainda mais grave …

A AeC, empresa de call center com 25 mil funcionários, vai colaborar com o treinamento do serviço Contact Center AI, do Google, que permite o atendimento automatizado de pessoas com o uso de inteligência artificial. Por meio da parceria, a AeC fornece áudios de atendimentos realizados pela empresa para que o sistema do Google analise, …

Rede varejista diminuiu tempo de espera no atendimento em 67% A Aktie Now, empresa de transformação do atendimento ao cliente, em parceria com a Zendesk, diminuiu, em apenas 60 dias, o tempo de espera no atendimento de seus clientes em 67%. O projeto começou a ser implantado no ano passado para uma das datas mais …

O capital humano é o maior patrimônio de uma empresa. Por isso, valorizá-lo é fundamental para o crescimento dos negócios. A motivação no trabalho tem sido tema de debates recorrentes e um dos maiores desafios para o setor de call center. Manter o colaborador satisfeito e motivado para trabalhar é fundamental em um ambiente com …

Conheça algumas ações fundamentais para que sua empresa consiga qualificar o atendimento e a relação com clientes. É fácil perceber o quanto as novas tecnologias mudaram a interação das pessoas e das marcas. A internet nos trouxe sites, blogs, redes sociais, realidade aumentada e diversos gadgets que são usados como canais de comunicação. É por …

Emmanoel Campelo foi um dos primeiros a entrar para a lista do “Não Me Perturbe”, e criticou a falta de uma legislação que proíba esse tipo de prática. Nem o vice-presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está livre das frequentes ligações das centrais de telemarketing. Em entrevista ao Jornal Nacional, da TV Globo, Emmanoel …

Saiba mais sobre o novo conceito de cliente que busca excelentes experiências e a importância de se relacionar com ele. Por: Thais Sada O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado, que demanda uma relação direta e …

A automação inteligente deve fazer parte da estratégia de experiência do cliente das empresas. O uso de tecnologias disruptivas, como o machine learning e a inteligência artificial (IA), contribuem para aumentar a produtividade e agilizar a automação de processos, além de ajudarem para que o autoatendimento seja mais eficiente. A inteligência artificial permite mudar a …

Para alcançar o sucesso no e-commerce, é necessário estar atento à evolução desse modelo com o surgimento de novas tecnologias. A Octadesk, startup desenvolvedora de sistemas voltados para gestão de relacionamento com clientes, listou tendências e dicas para agregar valor aos seus produtos. Confira: 1. Aliar varejo online e varejo offline O mundo do varejo …