Lançamento acontecerá em Brasília junto ao novo Probare, código de autorregulação do setor Entidades representantes do segmento de contact center lançam, ainda neste mês, a ‘Ouvidoria Digital’, um bot inteligente dentro do aplicativo de mensagens WhatsApp para reclamações dos serviços de telemarketing. Na cerimônia de lançamento, que será realizada no Ministério da Justiça, em Brasília, …

Eles alertam para o fato de o acordo entre a Anatel e as empresas de telecomunicação não incluir companhias de outras áreas como bancos, escritórios de cobrança e lojas online. Em apenas dois dias, 1,012 milhão de pessoas já fizeram o cadastro no site para bloquear esse tipo de ligação, o “NaoMePerturbe.com.br”. Alta demanda chegou …

Com inteligência artificial, emirado quer mensurar quão felizes as pessoas estão no momento de suas compras. A Autoridade de Dubai para Transportes e Rodovias (RTA, na sigla em inglês) instalou câmeras inteligentes para medir as expressões faciais e entender quão felizes os consumidores estão, reportou o site de notícias Arabian Business. Para realizar a medição, …

Por: Júlio Paulillo Você conhece aquela velha pergunta sobre o que veio antes, o ovo ou a galinha? Podemos transportá-la, analogamente, para o universo das vendas. Se alguém pergunta algo como “Atender bem para vender, ou vender para atender?”, o que você responderia? Por via das dúvidas, investir em ambos, atendimento e vendas, é o …

Use o modelo de Kano para identificar o que os seus clientes realmente querem. Por: David Muncaster É incrível o quanto a era digital mudou a forma como as organizações visualizam e reagem aos clientes. Uma visão comum costumava ser a de que se um cliente experimentasse um serviço ruim, ele diria isso a cerca …

Para colocar este conceito em prática e atingir grandes resultados, é necessário ter uma boa estratégia de gestão e planejamento adequado Esta é a era dos negócios baseados na experiência. Logo, proporcionar uma ótima experiência do cliente – ou Customer Experience (CX), em inglês – é essencial para qualquer empresa. E torná-la cada vez melhor, …

A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente. E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, …

Empresas investem em tecnologias que otimizam o tempo de resposta e aumentam produtividade Com o crescimento da inovação tecnológica, as empresas estão apostando na Inteligência Artificial (IA) para otimizar o tempo de respostas em atendimentos e aumentar a produtividade das equipes. Essa tecnologia se baseia na capacidade de um software para realizar múltiplas tarefas e …

Psicólogos contam quais são as etapas do burnout e mostram quando é o momento de procurar ajuda de um especialista Quando você diz para alguém “estou doente” ou “estou cansado”, não passa uma informação muito precisa. O quanto você está doente? O quanto você está cansado? Você tem uma gripe leve ou uma doença grave? …

Há vida na Netshoes para além de Magalu: enquanto integração com a nova dona não chega, empresa investe em serviços de atendimento para melhorar pós-venda Os brasileiros realizaram mais de 120 milhões de pedidos pela internet só no ano passado e, em grande parte deles, sem precisar falar com vendedores. Ainda assim, quando há algum …