Para o presidente de uma das maiores companhias de Serviço de Atendimento ao Consumidor, as pessoas querem autonomia para entrar em contato com empresas Por: Lucas Agrela Mikkel Svane, presidente mundial da empresa de software Zendesk, não estava feliz com o tipo de atendimento que recebia como cliente por parte das empresas da Dinamarca, sua …

Recomendações do site Não Me Perturbe, criado pelas operadoras de telefonia por determinação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), incomodaram o Procon de São Paulo, que notificou a agência pedindo alterações. Na área de perguntas e respostas do site, que permite aos consumidores bloquear chamadas de telemarketing relacionadas à telefonia, TV por assinatura e internet, …

Por: Marcelo Oliveira O engajamento dos colaboradores de uma organização não é algo que se coloca dentro de uma meta, executa algumas ações e caso resolvido. Para se conseguir a ativação é preciso que o colaborador atravesse por uma jornada até o engajamento. Para que isso aconteça, o gestor deve saber conduzir sua equipe, entendendo …

Por: Will Smale Se você já ficou muito irritado com um serviço de atendimento ao cliente, vai entender por que o finlandês Heikki Vaananen, 39, ainda se lembrava de uma experiência traumática mais de uma década depois. Aos 15 anos, na década de 1990, ele costumava ir à loja de informática de uma pequena cidade …

Dê uma olhada no passado e perceba quais invenções, além da roda, nos trouxeram o sucesso do cliente Você sabe qual foi a primeira venda do mundo? Pois é, na verdade ela foi uma troca. Nos primórdios da história da humanidade era comum intercambiar insumos agrícolas, resultados de caças e qualquer outra coisa de valor. …

Você sabia que o atendimento prestado pela sua empresa pode afastar ou aproximar os clientes do seu negócio? A chance de um consumidor comprar seus produtos e serviços e continuar consumindo com o tempo aumenta quando você fornece um atendimento estratégico. Não sabe o que é isso? Por isso, neste post, você verá o que …

Novas regras exigirão ajustes e evoluções importantes nas plataformas tecnológicas de atendimento aos clientes Por: Nayara Fria Além da segurança da informação, que passa a ser ainda mais crítica, os direitos e deveres trazidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) impactarão profundamente na rotina dos Contact Centers. Disposições especificas sobre a gestão eletrônica …

Talvez tenhamos esquecido a possibilidade de que a inteligência artificial (IA) não substitua apenas trabalhadores comuns Por: Kevin Roose Quando Conor Sprouls, um atendente de call center da gigante de seguros MetLife, fala com um cliente pelo telefone, mantém um olho no canto inferior direito de sua tela. Lá, em uma pequena caixa azul, a …

A possibilidade de terceirizar o atendimento ao cliente está cada vez mais popular entre as empresas, e não é difícil entender o porquê. Por um lado, a empresa terceirizada contratada tem vantagens ao se especializar em um único segmento (o de serviço ao consumidor) podendo focar seus esforços em sua atividade core. Por outro, a …

Por: Edgar Crespo Desde a popularização dos telefones celulares, em meados da década de 1990, a velocidade na comunicação interpessoal tem sido um objeto de constante pesquisa e desenvolvimento tecnológico. Com o advento das mensagens de texto, os diálogos tornaram-se menos rebuscados e cada vez mais objetivos, mudando significativamente a maneira como nos comunicamos com …