Atender bem o cliente é algo que as empresas desejam. Mas, está nem sempre é uma tarefa fácil. Para ajudar empresas e profissionais que atuam com atendimento ao cliente fizemos um post com três passos que todo bom atendimento deve ter: Passo 1: Abertura Olhe para o cliente. Fazer contato visual e cumprimentar o cliente …

Você com certeza já ouviu falar de Inteligência Artificial. O conceito não é novo e trata de tecnologias que buscam reproduzir o comportamento humano, automatizando funções características dos seres humanos como o raciocínio lógico, a capacidade de aprendizado e a aplicação de conhecimentos adquiridos em um vasto conjunto de atividades. Recentemente, passou-se a discutir uma …

Um mal atendimento pode gerar uma enorme dor de cabeça para a empresa. Saiba como evitar essa situação! O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência …

Imagine que você quer uma pizza do seu restaurante favorito. Você envia um emoji de pizza usando o Facebook Messenger para o restaurante. E esse emoji específico passa instruções ao restaurante das suas preferências de pizza – tamanho e sabor. Pouco tempo depois, um carro sem motorista chega até sua porta com a pizza. Nós …

Olá buscadores de resultados, Com a chegada das novas mídias, em particular as Plataformas Digitais, houve a necessidade de se aumentar a taxa de inovação, que precisou sair de índices muito baixos para altos em muito pouco tempo. É como se a forma de pensar obedecesse a Lei de Moore (1965): “O número de transistores …

“Para verificar o seu saldo, digite um. Para consultar outros serviços, digite dois. Para conversar com um de nossos atendentes, digite três”. Se você já tentou resolver pendências, tirar dúvidas ou, até mesmo, adquirir novos produtos e serviços por telefone, com certeza está familiarizado com as frases que iniciam este texto, certo? Chamadas de Unidades …

Saiba como o time de marketing pode otimizar o CAC para extrair mais resultados no seu dia a dia e otimizar seus investimentos Por: Franco Zanette Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o resultado da soma dos investimentos feitos em Marketing e Vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um mesmo período. É …

Olá buscadores de resultados, Seria muito bom se a grande oferta de plataformas e softwares também fosse acompanhada de uma taxa mais alta de reflexão sobre o impacto das tecnologias no cliente. O digital vem possibilitando uma forma nova de gestão de negócios e de controle de processos que muitas vezes ainda não é compreendido …

De saco cheio de receber ligações de telemarketing, Sônia salvou os números como “beba água” e “vc é maravilhosa” Por: Alexandre Orrico Desempregada há seis meses, Sônia Nascimento aguarda ligações com oportunidades de emprego e retornos de suas entregas de currículo. O telefone toca o dia inteiro, mas quase nunca é útil. “Fico esperando boas …

Por: Juliana Honda A experiência do consumidor (CX) é um setor em rápido crescimento avaliado globalmente em cerca de US$ 20 bilhões. As marcas que não reconhecem e respondem à correlação entre o CX e o desempenho dos negócios, portanto, estão pagando o preço. Considere estas três estatísticas: – 86% dos consumidores dos EUA disseram …