Como lidar com gestores que telefonam, enviam e-mail e mandam mensagens de WhatsApp em plena madrugada? Por: Luiz Guilherme Gerbelli Carla Sarni, presidente do grupo Sorridents, em 2015 reuniu os diretores da empresa e foi direto ao ponto. Quem estivesse num momento pessoal atribulado, sem tempo para se dedicar ao dia a dia da companhia, …

Detentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua Por: Melissa Lulio Com 62 sedes distribuídas em oito países, a AlmavivA é uma empresa que tem, em seu entorno, uma realidade de grandes números. O Grupo conta com 47 mil profissionais, sendo …

O cliente continua no centro de tudo. Em um estudo realizado pela EY Brasil (2018) sobre a maturidade das empresas na era da transformação digital, ressalta-se o impacto disruptivo da inovação e da transformação digital a partir de uma pesquisa com executivos de empresas de vários setores e portes. A pesquisa chama a atenção para …

Por: Felipe Martins Um tráfego segmentado e de qualidade é fundamental para um e-commerce manter-se atuante no mercado virtual. Isso porque, só tem sucesso aquela empresa que vende, lembrando que: muitas visitas não significam alto número de conversão, pelo contrário; se o público não estiver interessado em seus produtos e serviços, de nada adiantará levá-los …

Como parte da jornada para a transformação digital, o Banco Votorantim levou a cabo a transcrição de todos os áudios que passam pelo banco. O projeto, intitulado “Speech to text”, começou em 2017 com a transcrição de 6 mil ligações. Neste ano, o banco chegou a 60 mil ligações, e a meta é transcrever 120 …

A AeC promoveu um encontro para falar sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Cláudio Xavier, diretor comercial da empresa, destacou os desafios do setor até agosto do ano que vem Por: Ivan Ventura A AeC, uma das maiores empresas do Brasil no setor de relacionamento com o cliente, promoveu um bate-papo …

Por: Albert Deweik As fintechs chegaram para revolucionar o cenário do mercado financeiro. Além das muitas facilidades que essas startups trazem, a inovação em seu atendimento e relacionamento com o cliente é outro diferencial e um dos principais motivos para a conquista de novos usuários. Se um dia os bancos tradicionais foram a melhor opção …

Por: Rubens Waberski Em recente pesquisa realizada pela A5 sobre atendimento ao cliente, um dos dados que mais chamou a atenção foi a rejeição do uso do telefone por 39% dos entrevistados. Isso significa que a companhia deve parar de investir recursos nesse tipo de canal? Definitivamente não. Isso porque, mesmo que boa parte das …

Por: Rafael Cichini Termos como Machine Learning e Deep Learning se tornaram populares com o aumento da adesão à transformação digital nas empresas. Ambos tratam sobre técnicas de análises de dados que automatizam o desenvolvimento de sistemas e levam o conceito de inteligência artificial a um novo nível. Estão presentes em diversas ferramentas e máquinas, …

Empresa desafiou um grupo de jovens a desempenhar funções cotidianas sem utilizar o celular. Confira o que aconteceu na experiência Por: Melissa Lulio Você já viu algum Millennial longe do celular? É um episódio extremamente raro. Aliás, esse é um hábito que tem sido transmitido por eles por pais e avós, tornando todas as gerações …