Por: Ivone Santana Escapar do assédio de robôs atendentes de telemarketing, ou “robocalls”, está cada vez mais difícil. Com recursos de inteligência artificial, esses robôs cercam os consumidores, fazendo ligações telefônicas dia e noite, inclusive nos fins de semana, para números fixos e celulares. A abordagem telefônica tornou-se tão ostensiva que muitos consumidores decidiram cancelar …

Se você dirige uma empresa de médio porte (com cerca de 500 pessoas responsáveis pelo atendimento ao cliente ou menos), é provavelmente um eufemismo dizer que você está em transição. Você enfrenta as expectativas crescentes dos clientes, bem como seus maiores concorrentes. Mas você enfrenta isso sem o mesmo número de recursos para gerenciar a …

  Por: Tercia Duarte A verdade é que ninguém sabe ao certo quais são esses tais limites, para ser mais precisa, não sabemos tão pouco se há mesmo limites para estabelecer uma comunicação saudável nos dias atuais. E não ter esse conhecimento tem nos levados ao desgaste de mailing, má gestão de equipe, descontentamento de …

Por: Cláudia Rolli Para melhorar a experiência dos clientes, instituições bancárias aumentam a presença dos serviços e produtos bancários no cotidiano da vida digital Pagar impostos e taxas de trânsito; fazer consultas bancárias; transferir dinheiro entre contas correntes e sacar dinheiro sem cartão, em operações realizadas por mensagem instantânea de texto, como as inúmeras que …

Bruna Vidal, 23, trabalha com telemarketing há quase um ano em uma empresa de cobrança. Ao ser contratada, recebeu treinamento de uma semana, no qual foi apresentada à empresa, aos sistemas e preparada para situações de trabalho. Ainda assim, Bruna explica que apenas a prática ensina a lidar com o mau humor do outro lado …

Por: Christiane Braz Heigasi A técnica de rapport é uma parte importante do processo de comunicação com o cliente, ajudando a gerar confiança e harmonia durante uma conversa. A falta desses predicados pode afetar fundamentalmente o resultado de qualquer diálogo entre empresa e consumidor. Quando o relacionamento é construído por meio de confiabilidade, a conversa …

Aquisição cria uma empresa de extremo potencial, com força para continuar sua expansão no Brasil e aproveitar a presença do Grupo espanhol no exterior Por: Melissa Lulio Presente no mercado brasileiro há quase 20 anos, a Uranet foi adquirida pelo grupo espanhol Konecta no início de 2019, em uma das maiores operações do mercado brasileiro …

Passando por um intenso processo de transformação no relacionamento com o consumidor, a Seguradora Chubb não abandona a humanização no atendimento nem mesmo no ambiente digital Por: Melissa Lulio Segurança é uma palavra que, por si só, transmite a ideia de acolhimento. Quem está seguro está também afastado de riscos: haja o que houver, sabe-se …

Anteriormente sinônimo de progresso, o futuro é hoje algo que, no presente, já traz um certo sentimento de ansiedade. Havia uma certeza ainda meio que provisória sobre o que viria pela frente. A gente não sabia o que iria acontecer em poucos anos, mas sabia que era algo bom! Atualmente, não é difícil encontrar, por …

A tecnologia trará ferramentas para um bom relacionamento com os clientes Por: Leandro Laporta Imagine existir diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail com uma oferta de R$ 5 mil com ótimas condições de juros? Alguns achariam invasão de privacidade, mas a maioria não. Em …