Por: Fabio Lopez Na era digital, em que tanto se fala sobre a necessidade de investimentos pesados em estratégias e ações para o ambiente virtual, os varejistas podem se diferenciar da concorrência com iniciativas simples no ponto de venda, como garantir filas curtas, disponibilidade de produtos para os consumidores e informações rápidas e assertivas sobre …

Por: Fernando Paiva A Nextel aderiu ao atendimento via WhatsApp. A operadora iniciou um teste piloto em fevereiro, com divulgação limitada a uma pequena parcela da sua base de clientes. O atendimento é feito via bot, com processamento de linguagem natural usando a plataforma Watson, da IBM. Se necessário, o cliente é direcionado para um …

Por: Henrique Medeiros A transformação digital vai acontecer nas grandes empresas. Mas as mudanças precisam ser relevantes para os negócios ou então as corporações serão engolidas por elas. Durante evento organizado pela CI&T nesta quinta-feira, no Cubo Itaú, em São Paulo, Ricardo Guerra, CIO do Itaú, explicou como o banco está passando por esse momento …

Falando em Contact Center, de acordo com o Anuário Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, houve uma queda no número de Posições de Atendimento frente ao de funcionários. O mercado de Contact Center teve que se aliar a multicanais, como mobile e mídias sociais, para poder chegar em uma demanda que não atende mais ao …

Atualmente existem diversas demandas sobre atendimento e as empresas precisam se organizar para atendê-las É inegável que o suporte/atendimento é um verdadeiro cartão de visitas de uma empresa, pois uma equipe capacitada e empática é um grande passo para o sucesso. Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento personalizado é uma maneira de …

A Central de Relacionamento com o Cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus (CRC) completou, neste mês, o aniversário de 25 anos de sua fundação, com a expressiva marca de mais de 2,2 milhões de contatos telefônicos para suporte aos clientes em todo o Brasil e em outros quatro países sul-americanos. O serviço, denominado originalmente ChameVolks, …

Atualmente o mercado brasileiro conta com mais de 66 empresas desenvolvendo e comercializando bots, nas quais foram criados 8000 empregos em 2017 e 14000 em 2018. Dessas organizações, 15 já atuam com interface de voz, o que antigamente demandava grande investimento em hardware e hoje já tem um nível de assertividade de mais de 90%. …

Soluções que incluem cardápios em tablets e pulseiras para pagamentos puderam avançar com atualização da legislação fiscal Por: Jamille Niero A tecnologia facilitou imensamente a mobilidade dos serviços, fazendo da experiência do cliente mais do que uma indicação de fidelidade, uma maneira de se distinguir da concorrência. Essa mudança no setor transformou o atendimento ao …

Por: Yuri Martins Campolongo O autoatendimento inteligente é uma tecnologia ainda em estágio de pesquisa e desenvolvimento que promete aumentar a velocidade e eficácia das interações entre usuários e empresas, diminuindo o tempo de resposta e auxiliando clientes na resolução de problemas sem a necessidade de um atendimento humano, como por exemplo os chatbots (sistemas …

A Disney, grande referência mundial em atendimento, tem como uma das regras, que um atendimento encantador requer um roteiro excelente. Porém, mesmo com um roteiro maravilhoso, você enviaria seu elenco para o palco, se ele não estivesse 100% preparado? Para se fazer o melhor espetáculo e apresentar um atendimento que encante e fidelize o cliente, …