O que é automação de atendimento? A automação de atendimento, como já definimos, se trata de um conjunto de práticas que envolvem a reestruturação de processos, realocação de recursos e investimento em tecnologia com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente e reduzir o esforço humano em tarefas repetitivas e operacionais. O processo de …

O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes. No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de …

O que é automação de vendas? A automação de vendas se refere aos processos realizados de forma automática por tecnologias, eliminando a necessidade de tarefas manuais e repetitivas feitas por agentes humanos. Ela pode ser aplicada em todos os setores da empresa, pois oferece diversas facilidades aos gestores e colaboradores, como: preenchimento automático de contratos …

Veja o que dizem as regras eleitorais em relação ao telemarketing e ao disparo em massa de mensagens no WhatsApp Historicamente, parte dos candidatos usa telemarketing de olho em cargos eleitorais. Ou seja, usa o telefone para pedir votos aos eleitores. A prática, porém, não é permitida pela lei. Multas de até R$ 30 mil …

É comprovado que empresas ‘centradas no cliente’ são 60% mais lucrativas do que aquelas sem uma estratégia focada no consumidor. Nós mesmos já escrevemos alguns artigos aqui no blog sobre o tema ‘Customer Centric’ com dicas para ser uma empresa Centrada no Cliente e até exemplos de organizações que são referencia nesse assunto. No mundo …

Inteligência artificial e experiência do cliente: esse é o futuro? Será que a IA é mesmo o futuro da experiência do cliente? Bom, 41% das empresas brasileiras já implantaram a IA ativamente em seus negócios. Então, é correto afirmar que a inteligência artificial é mais do que o futuro; ela já faz parte da realidade …

O que é expectativa do cliente? A expectativa do cliente é o conjunto de características, atributos e funcionalidades do produto ou serviço que ele está adquirindo. No mais, elas são aquilo que ele acredita que conseguirão solucionar seu problema ou atender suas necessidades. Em outras palavras, é o resultado que o cliente espera obter ao …

As Filipinas, país asiático com mais de 100 milhões de habitantes e um dos que mais empregam trabalhadores em call centers, começam a se deparar com a realidade de empregos sendo ocupados pela inteligência artificial. Segundo uma reportagem do site Bloomberg, a Avasant, empresa de consultoria em terceirização nas Filipinas, avalia que cerca de 300 …

A inteligência artificial já não é novidade para muitos. Desde seus primeiros passos, o campo da IA vem evoluindo em ondas tecnológicas que, aos poucos, pavimentaram o caminho para o que conhecemos hoje como IA generativa. Essa tecnologia, que tem a capacidade não só de compreender, mas também de criar conteúdos novos, representa um avanço …

Uma pesquisa recente concluiu que 25% das pessoas com 18 a 34 anos de idade nunca atendem o telefone “Olá, esta é a caixa postal de Yasmin Rufo. Por favor, não deixe mensagem, pois não vou ouvir, nem ligar de volta.” Infelizmente, esta não é a mensagem da minha caixa postal. Mas eu certamente gostaria …