As prestadoras de serviços de telecomunicações deverão fazer novas etapas de verificação das chamadas para garantir transparência ao usuário final e rastreabilidade das ligações telefônicas, de acordo com a publicação de determinação da Anatel nesta, segunda-feira, 23. Caso as prestadoras não cumpram as medidas, a agência estipulou multas que podem chegar a R$ 50 milhões …

Recém-atualizado, o aplicativo da Vivo agora permite que seus usuários façam autoatendimento em vários casos, como atualização de cadastro e ativação de chip. O intuito da operadora é oferecer uma jornada mais ágil, autônoma e sem fricção aos seus clientes. Uma das novidades é “Minhas Solicitações”, função omnichannel que oferece ao usuário a possibilidade de …

No atual contexto do varejo, o que não faltam são desafios para a construção de relacionamentos duradouros com clientes e a obtenção de resultados previsíveis e rentáveis. Aqui podemos listar as rápidas mudanças nas preferências dos clientes e a flutuação do cenário econômico. Tudo isso exige cada vez mais criatividade e a tarefa de conquistar …

O que, de fato, diferencia as empresas que têm estratégias de sucesso de proporcionar boas experiências aos seus clientes e, consequentemente, gerar mais fidelização? Quais as principais estratégias e desafios existentes? Particularmente, começaria pelo que o mercado costuma chamar de jornada do cliente. Trata-se de mapear e pensar em todos os pontos de contato do …

Mais que ferramentas de contato e relacionamento, a IA pode e deve ser usada como agente de inovação, como empresas demonstraram no CONAREC. Utilizar a Inteligência Artificial (IA) generativa para além de suporte ao atendimento de clientes deve ser um desafio a ser enfrentado por muitas empresas no futuro próximo. No painel “IA e inovação …

A A5 Solutions é a primeira empresa brasileira a ter uma solução no CXexchange, o marketplace global da NICE. O Easy Desk é uma solução projetada para gerenciar contas de WhatsApp, que aproveita as funcionalidades do CXone para oferecer uma alternativa superior ao uso do WhatsApp Web, garantindo total conformidade com as principais regulamentações, entre …

O que é inbound? Inbound, em português, significa entrada. A grosso modo, inbound poderia ser definido como uma forma de estimular a entrada de clientes para a sua empresa, “de dentro para fora”, como um imã. Um esforço que acontece internamente para atrair clientes. Em uma definição mais técnica, inbound é uma estratégia de geração …

Empresa de atendimento a cliente do G10 Favelas será replicada em Pernambuco e no Distrito Federal O G10 Favelas inaugurou seu call center em Paraisópolis, segunda maior favela de São Paulo. Em parceria com a Konecta e o PagBank, primeira empresa a contratar o serviço de atendimento da comunidade, o projeto deverá ser replicado em …

A diretora executiva do Grupo Boticário, Marcela de Masi, fala sobre a estratégia de marketing da companhia de cosméticos e perfumaria Com a batuta na mão, a diretora executiva de branding e comunicação do Grupo Boticário, Marcela de Masi, orquestra cerca de 100 campanhas por ano de 14 marcas diferentes de cosméticos e perfumes como …

No NeoConference, evento do NeoFeed, Guilherme Horn, head de mercados estratégicos da Meta, falou sobre o novo recurso que está em fase de teste no Brasil e agiliza a leitura e a resposta de mensagens de texto Nas próximas semanas, o Whatsapp deve receber atualizações no Brasil, com a incorporação de recursos de inteligência artificial. …