O mais recente estudo da Frost & Sullivan destaca a relevância da IA no ecossistema de CX, evidenciando oportunidades e disparidades entre setores e geografias, e reforça que investir em tecnologias de ponta é fundamental para as empresas oferecerem experiências personalizadas e eficientes Uma das principais conclusões do estudo global WEM Customer Perspectives 2024, realizado …

O conceito de centralidade no cliente, e sua implementação prática, passa por várias frentes. Uma delas é a integração entre CX (experiência do consumidor) com o EX (experiência do colaborador). Caso ela não ocorra, os resultados podem ficar bem aquém dos esperados. Um exemplo prático: em uma rede de lojas de artesanato, um vendedor com …

Ainda há tempo para liderar as mudanças que ganham força com essa nova ferramenta, desde que não banque o ludista 4.0 Parece que voltamos no tempo ao ver que muitas pessoas se comportam contra a evolução da tecnologia. Esse filme é conhecido, porém muitos não se lembram de ter existido. Mas antes de voltar alguns …

O que é CDP? A CDP – Customer Data Platform ou Plataforma de Dados do Cliente – é um software que coleta, organiza e integra dados dos clientes provenientes de várias fontes, como site, e-mail, campanhas digitais, redes sociais, pontos de vendas e mais. Podendo até mesmo incluir dados de fontes externas, como parceiros comerciais. …

A companhia desenvolveu uma ferramenta com a startup OrganIA para melhorar seu atendimento. A Ademicon, administradora de consórcios com sede em Curitiba, desenvolveu uma ferramenta de IA generativa com a OrganIA, uma startup da WeON, que já era fornecedora da empresa com uma solução omnichannel de atendimento para clientes e consultores. Batizada de Rose, a …

A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio com uma empresa. Quer fidelizar clientes? Então você precisa encantá-los! No texto de hoje, vamos dar 5 dicas valiosas para você encantar seus clientes através do atendimento dia contact center. Continue a leitura! COMO ENCANTAR ATRAVÉS …

O que é prospecção automatizada? A prospecção automatizada é o processo de substituição do esforço humano repetitivo pelo uso de ferramentas, softwares e tecnologias para a realização de várias etapas da prospecção de clientes, visando torná-la mais eficiente e escalável. Essa estratégia envolve a aplicação de recursos automatizados para realizar tarefas como: pesquisa de mercado, …

Um cliente oculto atento atua como a “voz silenciosa” que defende o consumidor em um mercado competitivo e que carece de melhores relações. Cada empresa desenha seus próprios processos de atendimento ao consumidor, considerando diferentes canais, as preferências do cliente, o modelo de negócio e a estrutura interna. Trata-se de uma construção complexa, que geralmente …

Aprenda a simplificar sua operação comercial e melhorar a satisfação do cliente com um sistema de CRM! Sabia que um sistema de CRM pode ser uma ferramenta poderosa para simplificar as operações de negócios e melhorar a satisfação do cliente? Ao automatizar tarefas e fornecer informações sobre o comportamento do cliente, um sistema de CRM …

94% dos tomadores de decisão afirmam que modelo de vendas omnichannel é o mais eficaz para o mercado business to business Acompanhando as mudanças na dinâmica de trabalho entre compradores e vendedores nos últimos anos, as vendas omnicanal — integração entre variados canais de contato com o cliente — estão mais eficazes do que nunca. …