As marcas já usam o Instagram como uma ferramenta social e de marketing, mas agora também começaram a usá-lo para atendimento ao consumidor. O Instagram lançou um botão “contact” para as empresas, permitindo que os consumidores levantem suas questões diretamente na plataforma. Várias marcas — incluindo Nordstrom, Benefit, Delta e Denny’s — já estão utilizando …

Como lidar com um cliente estressado No atendimento ao cliente, um agente que sabe como lidar com um cliente estressado é de grande importância para o departamento. Por isso, é importante capacitar os agentes para que possam oferecer um atendimento de qualidade. É preciso manter a calma Em situações em que se tem que lidar …

Por: Adriano Nodari Muito se fala em Inteligência Artificial e no que pode impactar o mundo nos próximos anos, aliás, já está impactando. É tratada no Brasil pela sigla IA, mas comumente é referenciada como AI ‘em inglês’ (artificial intelligence). A AI se refere, explicado a grosso modo, a uma inteligência semelhante à humana, exibida …

Por Mauricio Prado O número de reclamações de clientes sobre o atendimento das empresas continua crescendo. O motivo? Para os mais de 2.600 profissionais da área de atendimento ao cliente entrevistados pela Salesforce e Harvard Business Review em todo o mundo, 35% das equipes de atendimento simplesmente não são capazes de fornecer informações relevantes sobre …

Jean Christian Mies, presidente da Adyen para a América Latina Apesar de ter sido instituído em 1962 pelo presidente americano John F. Kennedy, o Dia do Consumidor só se tornou uma data comercial importante nos últimos anos. No Brasil, ela foi adotada por varejistas a partir de 2014, em uma tentativa de movimentar as vendas …

Por: Bruno Cabral Regulamentado desde 2008, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas ainda é motivo de dor de cabeça para muitas pessoas que buscam informações, tirar dúvidas, fazer reclamações, resolver problemas e, principalmente, para quem decide cancelar um serviço. O tempo de espera para ser atendido e as sucessivas gravações de assistentes …

Crescimento de ferramentas de autosserviço e inteligência artificial não excluem a importância de ações personalizadas e contato pessoal com o consumidor, destaca consultor empresarial Tema cada vez mais recorrente, a transformação digital está causando impacto em todos os níveis da cadeia produtiva dos negócios. E acertar a mão no equilíbrio entre meios digitais e contato …

As empresas de teleatendimento ou telemarketing poderão ser obrigadas a oferecer serviços de atendimento psicológico e ginástica laboral a seus empregados. É o que determina um projeto que está em análise na Comissão de Assuntos Sociais (CAS). Pela proposta (PL 1.400/2019), de iniciativa do senador Veneziano Vital do Rêgo (PSB-PB), as empresas de teleatendimento ou …

As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes. Empresas no ramo de tele atendimento principalmente, têm adotado estratégias personalizadas que integrem com as suas aplicações existentes para garantir uma melhor experiência do cliente e acelerar os processos. A URA (Unidade de Resposta …

Por: Rodrigo Trindade Podemos estar diante de uma redução no número de ligações abusivas de telemarketing. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) recebeu na última segunda-feira uma proposta das “principais prestadoras de serviços de telecomunicações” do país que tem como objetivo a diminuição das irritantes chamadas que atormentam a vida dos brasileiros todos os dias. …