Por: Elis Radmann No século passado o escritor George Orwell afirmou que “a massa mantém a marca, a marca mantém a mídia e a mídia controla a massa.” Esse era um contexto em que o indivíduo era passivo, sentava na frente da televisão, escutava o rádio ou lia o jornal e a única reação era …

- Para a empresa, Customer Experience começa com respeito aos colaboradores e estimulo à diversidade. – Companhia é uma das mais engajadas em equidade de gênero e racial, que promovem políticas para assegurar os direitos das mulheres, negros PCDs e LGBTI+. A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de …

Por: Henrique Julião Após resultados positivos segundo a pesquisa sobre qualidade percebida pelo usuário realizada pela Anatel e divulgada nesta semana, a Nextel está intensificando a transformação do relacionamento com a base em 2019. Segundo o CEO da empresa, Roberto Rittes, a estratégia é facilitar a resolução de problemas de usuários de tal forma que …

O atendimento ao cliente é hoje um dos processos mais críticos dentro do comercial. Isso porque os consumidores estão valorizando cada vez mais a experiência que têm com seus fornecedores. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% dos consumidores brasileiros considera o bom atendimento o …

Atender às novas demandas dos clientes é fator fundamental para diferenciar as empresas Estamos vivendo em um mundo de transformações, no qual já é possível encontrar carros autônomos passeando pelas ruas, pacotes sendo entregues por meio de drones e vivenciar outra realidade está a apenas um headset de distância. É um mundo no qual grandes …

Por: Ricardo Gorski A tecnologia está constantemente mudando a realidade dos negócios. Desde a popularização do acesso à informação, que impactou o hábito do consumidor e aumentou seu nível de exigência, até a coleta gigantesca de dados sobre o perfil do público, passando claramente pela necessidade – cada vez maior – de agilidade e assertividade …

Sabemos que, muitas vezes, é difícil justificar investimentos relacionados à área de atendimento. Seja para contratar novos talentos, investir na qualificação dos funcionários ou investir em tecnologias que ajudem a aprimorar o atendimento ao cliente, a resistência interna pode ser tão grande que fica mais fácil deixar pra lá e continuar fazendo as coisas como …

Recentes pesquisas apontam que 72% dos consumidores brasileiros pagaria até 20% a mais para ter um produto ou serviço com atendimento melhor. Talvez o melhor caminho para o futuro é partir de pesquisas e análises de dados e fatos históricos para a dedução de uma realidade onde o atendimento, independente do canal de atendimento ou …

Mais do que fazer negócios, hoje em dia, as empresas têm aprendido a importância de “plantar relacionamentos”. Os clientes não buscam somente ser bem atendidos, mas também uma marca com quem possam se relacionar de maneira eficaz. E um dos primeiros passos de uma estratégia para conseguir conquistar esse consumidor é a implantação de processos …

Novas plataformas de engajamento com o consumidor estão expandindo significativamente em um mundo omnichannel Já é uma realidade no mercado brasileiro: o consumo agora é em multicanais de atendimento (em inglês, omnichannel). Os consumidores “passeiam” em todas as plataformas disponíveis no comércio tradicional e no e-commerce para pesquisar informações, preços, opções, características e opiniões sobre …