(Atualizado às 11:18 horas) – Companhia de contact center não pagou juros em março, como estipulado em contrato. Agora debenturistas podem cobrar a antecipação dos títulos, o que inviabilizaria a empresa. Por: Rafael Bucco A Liq (antinga Contax e Ability) convocou mais uma vez seus debenturistas para uma assembleia geral. O encontro acontece em 17 …

Entregar prosperidade aos clientes. Você sabe o que isso significa? Por: Leonardo Barci Esta semana estive em São Paulo na doceria Carlo’s Bakery do conhecido chef e cativante apresentador americano Buddy Valastro. Minha filha é fã do Buddy e, embora moremos em outra cidade, também se tornou fã de sua doceria no Brasil. É fato …

Os resultados desse mix geraram redução de custos de operação e impactaram a cultura da estatal Por: Liliane Nakagawa Vencedor do Executivo de TI do Ano 2019 na categoria Utilities, João Luiz Barbosa, liderou a equipe responsável pelo projeto finalista do prêmio promovido pela IT Mídia. O profissional, que acumula mais de 32 anos na …

As marcas já usam o Instagram como uma ferramenta social e de marketing, mas agora também começaram a usá-lo para atendimento ao consumidor. O Instagram lançou um botão “contact” para as empresas, permitindo que os consumidores levantem suas questões diretamente na plataforma. Várias marcas — incluindo Nordstrom, Benefit, Delta e Denny’s — já estão utilizando …

Como lidar com um cliente estressado No atendimento ao cliente, um agente que sabe como lidar com um cliente estressado é de grande importância para o departamento. Por isso, é importante capacitar os agentes para que possam oferecer um atendimento de qualidade. É preciso manter a calma Em situações em que se tem que lidar …

Por: Adriano Nodari Muito se fala em Inteligência Artificial e no que pode impactar o mundo nos próximos anos, aliás, já está impactando. É tratada no Brasil pela sigla IA, mas comumente é referenciada como AI ‘em inglês’ (artificial intelligence). A AI se refere, explicado a grosso modo, a uma inteligência semelhante à humana, exibida …

Por Mauricio Prado O número de reclamações de clientes sobre o atendimento das empresas continua crescendo. O motivo? Para os mais de 2.600 profissionais da área de atendimento ao cliente entrevistados pela Salesforce e Harvard Business Review em todo o mundo, 35% das equipes de atendimento simplesmente não são capazes de fornecer informações relevantes sobre …

Jean Christian Mies, presidente da Adyen para a América Latina Apesar de ter sido instituído em 1962 pelo presidente americano John F. Kennedy, o Dia do Consumidor só se tornou uma data comercial importante nos últimos anos. No Brasil, ela foi adotada por varejistas a partir de 2014, em uma tentativa de movimentar as vendas …

Por: Bruno Cabral Regulamentado desde 2008, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas ainda é motivo de dor de cabeça para muitas pessoas que buscam informações, tirar dúvidas, fazer reclamações, resolver problemas e, principalmente, para quem decide cancelar um serviço. O tempo de espera para ser atendido e as sucessivas gravações de assistentes …

Crescimento de ferramentas de autosserviço e inteligência artificial não excluem a importância de ações personalizadas e contato pessoal com o consumidor, destaca consultor empresarial Tema cada vez mais recorrente, a transformação digital está causando impacto em todos os níveis da cadeia produtiva dos negócios. E acertar a mão no equilíbrio entre meios digitais e contato …