O uso de tecnologia e ferramentas inovadoras só fazem sentido quando o resultado são ganhos em experiência do cliente e na evolução da empresa. Entenda Por: Melissa Lulio A evolução da tecnologia pode trazer imensos ganhos para as empresas. É essencial, porém, que o uso de soluções e ferramentas seja feito de acordo com a …

Grupo criou uma série de aromas desenvolvidos por um robô, Entre os novos cheiros, traços de leite condensado, lichia e pepino Por: Jade Gonçalves Castilho Leite A inteligência artificial já invadiu diversos setores de produção e consumo no mundo e, a partir de junho, entra também para as perfumarias brasileiras. Isso porque o Boticário planeja …

Por: Diogo Fagundes A importância de ter um sistema de chat profissional A comunicação é uma das partes mais importantes para o bom funcionamento de uma empresa, e nos dias de hoje, com a internet, é possível dizer que a comunicação entre empresas e clientes está cada vez mais próxima e cada vez mais fundamental …

O Sintelmark realizou, no último dia 23 de abril, no Nobile Downtown, no centro de São Paulo, o 1º Seminário pela Inclusão da Pessoa com Deficiência no setor de Contact Center. Inédito no segmento, o evento reuniu cerca de 80 profissionais e premiou as empresas que já obtiveram resultados positivos na evolução das contratações. Durante …

Por: Camila Rinaldi A reciclagem de números de celular é uma prática permitida por lei e, caso você esteja tendo problemas com isso, só você poderá resolvê-los Na semana passada, ativei um chip pré-pago da Vivo e, depois de uma semana, comecei a receber chamadas de desconhecidos e até mensagens de cobrança da própria operadora …

Depois do trabalho braçal, robôs assumem atividades cognitivas. A pergunta é: onde os humanos vão arrumar dinheiro para consumir o que a máquina produz? Por: Raphael Coraccini Um hotel na China colocou robôs-dinossauros para atender seus clientes no lugar dos antigos recepcionistas humanos Em algumas cidades na Alemanha e na Holanda, quem entrega em mãos …

Durante o IT Forum 2019, executivos da Vivo e CI&T refletiram sobre como metodologias ágeis e equipes integradas podem acelerar a transformação Por: Carla Matsu A máxima de que o cliente precisa estar no centro das atenções em tempos em que a transformação digital varre as empresas foi levada ao pé da letra pelo vice-presidente …

Por: Alfredo Duarte Negociação também pode ser definida como interação e influência, mas tem escopo, argumento e processo próprios, eventualmente próximos, porém sempre distintos da venda. É como cantou certa vez Bezerra da Silva: malandro é malandro e mané é mané. Em vendas não vale a pena ser malandro e em negociação não tem sentido …

Dicas simples para um atendimento de qualidade Por: Karol Barbosa Me diga, quantas vezes você abandonou uma intenção de compra devido ao atendimento ao longo da sua vida? Tenho certeza que várias, não é mesmo?! Agora vamos lá, o que podemos considerar como “abandono de intenção de compra”? Para mim é toda vez que o …

Por: Mariana Alvim O celular toca, a tela mostra um número estranho e a voz do outro lado reproduz uma mensagem automática, é assumida por algum atendente de telemarketing ou simplesmente dá lugar a um toque de que a ligação caiu. É bem possível que você faça parte das milhões de pessoas que em todo …