Com certeza você já passou pela situação de dizer “nunca mais volto em tal lugar” ou então “nunca mais compro com tal pessoa”. Mas e se o contrário acontecer? Não importa o tamanho da sua empresa, se você vende produtos ou serviços, clientes fidelizados e contentes é o que dará a base do seu negócio. …

Desde o seu lançamento, há um ano, a Aura processou quase 20 milhões de transações Por: Déborah Oliveira Nos últimos anos, a transformação digital chegou com força na Telefônica Vivo. Em busca da modernização dos negócios, a empresa passou a usar massivamente laboratórios digitais, estruturar seus times em squads, adotar culturas Lean e Agile e …

Plataforma já tem habilidade para responder questões em até 3 segundos e deve ampliar atendimento Por: Vitor Cavalcanti Quando o Bradesco iniciou sua prova de conceito com inteligência artificial (AI) nos idos de 2016, talvez, poucos imaginavam o alcance que a solução poderia ter. Se no início o projeto era interno e visava a melhorar …

Por: Adriana Mattos Em uma verificação de rotina do desempenho das lojas, o comando da gaúcha Quero-Quero, varejista de material de construção, eletrodomésticos e móveis, percebeu que as vendas de uma de suas unidades no Sul do país tinham começado a cair, aparentemente, sem motivos. “Fomos ver o que estava acontecendo e descobrimos que o …

Com desempenho semelhante às estruturas físicas, nova solução da operadora de telefonia oferece novas possibilidades aos clientes. Entenda Por: Vinicius Gonçalves A Vivo Empresas – segmento voltado a soluções B2B da Telefônica Brasil – acaba de anunciar o lançamento do PABX na Nuvem. A ferramenta de comunicação empresarial também é integrada aos serviços de voz, …

Por: Gesner Oliveira Vai demorar um pouco até o varejo voltar aos tempos de vacas gordas. Mas o resultado em 2018 foi positivo para o setor, com alta de 2,3% nas vendas do comércio. Quando se inclui material de transporte e de construção, no chamado varejo ampliado, este crescimento chega a 5%, segundo o IBGE …

Após os primeiros meses de liberação do atendimento ao consumidor via aplicativo de mensagens (WhatsApp), utilizando os chamados chatbot (robôs), alguns experts no assunto estimam que mais de uma centena de empresas terão aderido à ferramenta apenas no primeiro trimestre. A Hi Platform, por exemplo, especializada em tecnologias voltadas para auxiliar empresas no contato com …

Atender com excelência é só a ponta do iceberg quando o assunto é contato empresarial. O consultor Roberto Vilela aponta atitudes prejudiciais para o sucesso do networking e como substituí-las por boas práticas Procurar um novo fornecedor por causa do mau atendimento é uma prática comum dos brasileiros e também um fato recorrente nas empresas …

A notificação de um sinistro é uma situação crucial para o atendimento no setor de seguros, pois é nesse momento em que relação de confiança entre seguradora e segurado serão testadas.  A forma como o cliente vivenciar essa experiência pode representar uma extensão do seu ciclo de vida com a empresa – na forma de …

Havan, a Liberdade, reduz em 80% a fila de atendimento da rede Desbloqueio de senha, limite e aumento do Cartão Havan, geração de boleto e rastreamento de pedidos são algumas das dúvidas que podem ser respondidas pela Liberdade, a nova atendente virtual da Havan, aos clientes que entrarem em contato por meio do chat disponibilizado …