A CSU.Contact, divisão especializada na prestação de serviços de contact center, anuncia Daniel Moretto como seu novo Diretor Comercial. Graduado em Gestão de Produção Industrial pela UNESP e MBA em Gestão Comercial pela FGV, Daniel possui mais de 18 anos de experiência na área, adquirida em passagens por empresas como Sykes Brasil e Concentrix. Com …

O tradicional call center deu lugar aos contact centers omnicanais. Uma diferença sentida na experiência de atendimento ao cliente, mas sobretudo, na forma como os operadores devem proceder. O contact cernter ‘moderno’ tem hoje tecnologias como automação, inteligência artificial, analytics e uma panóplia de canais digitais pelos quais o cliente pode optar. Mas a crescente …

Encontrar ‘aquele’ moletom que você quer muito comprar é um momento glorioso. Até você perceber que, entre as peças dispostas na arara, não há uma com o seu número. Você até tenta fazer um tamanho menor caber ou um maior não parecer esquisito, mas não consegue. Vai ao caixa, esperançoso, perguntar se há outros números …

O ranking EXAME/IBRC de atendimento ao cliente mostra que as campeãs investiram, mesmo na crise. Já não basta responder rápido, é preciso se antecipar Por: Guilherme Dearo Em novembro de 2018, a fabricante de cosméticos Natura estreou um novo canal para atender às demandas de consumidores e consultoras: a Nat, uma atendente virtual alimentada por …

O desafio das empresas não está na contratação de engenheiros que vão implementar inteligência artificial, e sim na capacitação dos usuários Por: Guilherme Horn, Digital Innovation Partner da Accenture A Inteligência Artificial não é algo novo. O termo foi cunhado pela primeira vez em 1956, e desde então a tecnologia começou a ser desenvolvida. Entretanto, …

Por: Leonardo Barci Recentemente, assisti ao filme Pantera Negra, segundo lugar no ranking de maior bilheteria em 2018. Stan Lee, criador do personagem, foi, sem dúvida, um gênio. Se você ainda não assistiu, vou evitar algum spoiler que possa comprometer à oportunidade de assistir ao filme. A história se passa entre a Terra (como a …

Há cerca de cinquenta anos, a forma mais usual de manter contato com uma empresa era via carta. As linhas telefônicas eram muito caras – o que mudou apenas na década de 1990 – e poucas pessoas, somente as mais ricas, tinham acesso a elas. Ainda assim, algumas empresas mantinham SACs estruturados, como a Avon …

Todo início é a mesma coisa: diversas consultorias exibem suas apostas de negócios. Veja o que pensam algumas delas para as relações de consumo Por: Ivan Ventura Isaac Asimov já era um renomado escritor de ficção científica quando recebeu um inusitado convite do jornal The New York Times. Em agosto de 1964, o autor de …

Por: Chris Horne Ao retornar de um tour de três semanas pelo Mediterrâneo, que explorou a extensão do Império Romano, tive muitas oportunidades de refletir sobre as bases da civilização e o impacto dos avanços processuais e tecnológicos. Entre as conquistas mais significativas, está o desenvolvimento de uma vasta rede de estradas em que todas …

Por: Henrique Cocev Para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente a área de atendimento ao consumidor precisa estar preparada para atendê-lo onde for. As contas digitais têm revolucionado o setor financeiro ao trazer formas mais simples e inovadoras para o consumidor cuidar de suas finanças. As fintechs têm se destacado neste mercado ao utilizar as …