Com os computadores móveis da Zebra Technologies, a rede farmacêutica melhora produtividade de seus funcionários e a experiência física e digital de seus clientes Para melhorar a produtividade dos funcionários e enriquecer a experiência de seus clientes, a Walgreens, uma das principais redes de conveniência dos Estados Unidos, implementou tecnologia móvel de última geração em …

Setores como seguros e serviços financeiros estão avançados na adoção, indica Gartner O uso de assistentes virtuais (VAs) no local de trabalho está crescendo. Em 2021, 25% dos trabalhadores digitais usarão diariamente um assistente virtual de funcionário (VEA). Em 2018, o número ainda será de 2%, de acordo com o Gartner. O contact center foi …

Olhando para o futuro é cada vez mais forte a perspectiva de que “é o cliente quem escolhe o canal”. Certamente o leitor já ouviu esta frase, e talvez tenha pensado que a tecnologia dará conta de criar uma experiencia perfeita para este cliente. Afinal, basta implementar aqui uma plataforma omnichannel e está tudo resolvido. …

Um serviço de atendimento ao cliente que seja rápido e eficiente é fundamental para o sucesso dos negócios. Clientes bem atendidos fidelizam, ao passo que aqueles que vivem experiências negativas de atendimento, além de não retornarem, podem levar outros clientes junto ao espalharem uma imagem negativa da marca. Ganhar a confiança dos clientes é um …

Atendimento ao cliente à frente da concorrência Nos mercados livres, a concorrência surge como um incentivo para continuar sempre melhorando. Empresas desenvolvem novas soluções, reparam erros, criam marcas mais sólidas e promovem campanhas sedutoras. Porém, para ir além, muitas vezes é preciso rever a forma como a sua marca se relaciona com o seu cliente. …

Por: Henrique Medeiros O banco Itaú terminou 2018 com 11,1 milhões de correntistas pessoas físicas (PF) em seus canais digitais, um aumento de 15,5% em relação ao ano anterior. Em empresas (PJ), a quantidade manteve-se a mesma em 2018 na comparação com 2017: 1,1 milhão. Com isso, a instituição totaliza mais 12,2 milhões de clientes …

Soluções de nuvem fazem parte de toda estratégia inovadora de modernização do contact center, oferecendo novas possibilidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência da força de trabalho e também dar mais flexibilidade para os negócios. Com um contact center na nuvem, sua empresa estará sempre pronta para atender a picos de demanda, …

Marcas pagarão para chegar aos clientes de Jeff Bezos por meio da eficiente operação logística e inovadora gestão de dados da gigante varejista Por: Leonardo Guimarães No terceiro trimestre de 2018, a Amazon faturou mais de US$ 2 bilhões com publicidade, área que vem recebendo atenção especial da empresa. Os displays no marketplace representam a …

Antigamente, para fazer compras, você precisava sair na rua. Seja com um destino em mente, seja batendo perna, você olhava uma vitrine, se interessava e entrava na loja. Havendo dúvidas, era fácil: bastava chamar um vendedor e perguntar o que quisesse. Se as expectativas fossem atingidas, você saía da loja com a sacola na mão, …

Por: Tathiane Deândhela “Todos sabemos como gostamos de ser tratados. Esperamos respeito, cortesia, honestidade e suavidade. Apreciamos quem nos dá atenção” Recentemente, uma amiga comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica – várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por fim, ficou tão cansada do mal atendimento que ponderou processar a companhia. …