Se tem algo que irrita o consumidor é ficar horas esperando o atendimento telefônico das operadoras de celular. Muitos acabem desistindo da ligação ao ouvir aquela musiquinha infinita da espera. Outros tiram a manhã toda só para resolver a problema com a operadora porque já sabem que será demorado. No entanto, segundo o Ministério da …

A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos? Por: Melissa Lulio O relacionamento com os consumidores é um ponto determinante para todas as empresas – e, obviamente, afeta a visão dos clientes a respeito delas. Contudo, não são apenas aqueles …

Estar à frente do mercado requer uma aposta constante na inovação, seja através da aplicação de novas estratégias ou na implementação de novos processos. De acordo com a publicação International Customer Managament Institute (ICMI), para minimizar o impacto da incerteza e das mudanças de mercado, os líderes do setor dos contact centers estão a apostar …

O recrutamento para o setor de customer service é a nova aposta da Michael Page, que acaba de criar uma equipa especializada para esta área. Ana Castro Dias, que até aqui ocupava o cargo de Manager de Secretarial & Manager Support & Customer Service, será a responsável por esta nova área, que será reforçada com …

Por: Gustavo Paulillo Você está pronto para conduzir o processo de vendas? Saiba o que fazer antes e depois do primeiro contato com o cliente Você está pronto para entrar em contato com o seu cliente ou prospect e tirar o melhor deles? Esperamos que você tenha respondido sim. Mas, se você está em dúvida …

Por: Ricardo Cestari Jr Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por diversas empresas, independente do tamanho delas. O contact center é uma forma avançada do tradicional call center. Uma evolução natural que foi acontecendo diariamente, quando os profissionais …

Por: Vladimir Valladares A ordem da vez é humanizar o atendimento. Muitas empresas estão com projetos neste sentido e a missão é extremamente complexa por termos convivido por mais de duas décadas em um modelo totalmente oposto, no qual poucos definiam fórmulas para muitos repetirem sistematicamente, sem poder flexibilizar, sob risco de serem literalmente penalizados …

O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso Por: Melissa Lulio Presença é uma palavra que tem feito cada vez mais sentido na vida das pessoas. É assim que elas querem estar – e esperam o mesmo das empresas que as …

Porta de entrada do mercado de trabalho para muitos jovens, o ramo de atendimento ao consumidor passa por uma revolução de serviço e expectativas de crescimento, liderada por empresas que prezam por um modelo organizacional inovador e com referências internacionais de administração. Para se ter dimensão da importância da área, o mercado de Contact Center …

O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização Por: Melissa Lulio Produtividade, eficiência e qualidade de atendimento são elementos que, cada vez mais, fazem parte do cotidiano das empresas. Essa é uma realidade em todos os setores, porém, é ainda mais premente no mercado …