Por: Heloisa Figueira A competição entre as empresas de produtos e serviços torna-se mais acirrada a cada ano e, mais do que nunca, é preciso compreender o foco voltado para o cliente e não mais apenas para produção. Com isso, uma boa gestão no atendimento é fundamental para conquistar metas vitoriosas. Contudo, alguns deslizes ainda …

Se fosse necessário elencar os elementos principais que compõem um call center, uma das bases é a equipe (colaboradores e gestores). Nas pontas, seria preciso acrescentar a tecnologia (equipamento, softwares, entre outros) e o ambiente (estrutura física da empresa). Dessa forma, a sustentação do call center estaria pronta. Por isso, o ambiente precisa ser adequado …

Sabe o que varejo, enfermagem e contact centers têm em comum? São as áreas que ocupam as posições mais altas em taxas de rotatividade de funcionários. Infelizmente, muitos já sabem que quando os agentes de contact center saem da empresa, seu conhecimento, experiência e o tempo usado para treiná-los também vão embora. Dar poder aos …

Por: Deborah Barra – presidente da Vector Contact Center Essa semana algumas notícias me chamaram a atenção e me levaram a uma reflexão no setor onde qual atuamos: o de Contact Center e Relacionamento com Clientes. Palavras e conceitos de ordem como Contact Center Digital, Liderança Criativa, Novos Consumidores e Mudanças de Comportamento foram abordados …

Atualmente existem dois modelos de soluções para Call Center, o em nuvem e o tradicional. Você sabe qual a melhor solução para o seu negócio? Muito se fala em nuvem ou cloud, ambas com o mesmo significado, mas quando o assunto é call center, grande parte ainda não sabe qual a diferença entre o em …

O marketing de incentivo continua sendo uma das ferramentas mais utilizadas na administração do capital humano dentro de um contact center. Afinal, para alcançar os objetivos coletivos, é necessário que os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da empresa e, principalmente, motivados com as funções que desempenham. No entanto, mais do que uma disciplina isolada, …

Atrás de um diferencial competitivo, muitos gestores têm colocado na balança os processos diários e o consequente impacto ambiental. A iniciativa é uma exigência que parte dos consumidores, clientes e colaboradores. Por isso, mais do que uma tendência, incluir o tema “sustentabilidade” dentro da gestão estratégica  e adotar práticas sustentáveis no call center é uma …

Foi-se o tempo em que os celulares cumpriam apenas a função básica de fazer ou receber ligações. Atualmente, os smartphones, ou outros dispositivos móveis, têm as mais diversas utilidades. O mobile, além de promover uma mudança cultural, tornou-se um modo de vida, afetando, por sua vez, as relações de trabalho. Afinal, todas as aplicações estão …

Com o tema da redução de custos e do aumento da inadimplência em alta, mais do que nunca se tem buscado soluções para aumentar a eficiência das equipes e das operações das centrais, principalmente daquelas de segmentos e área atingidos diretamente: o setor de cobrança e as operações bancárias. O que, consequentemente, reflete nas demandas …

Com o avanço tecnológico e o crescimento da demanda de atendimento, as empresas estão buscando cada vez mais novas soluções para os seus processos e serviços a fim de melhorar a qualidade e produtividade da central de atendimento. Nos dias de hoje, está cada vez mais comum se deparar com atendimentos automatizados ao entrar em …