Por: Sandra Turchi A maioria dos gigantes do capitalismo mundial utiliza Big Data para agregar valor ao seu negócio. Entretanto, o senso comum ainda entende que análise de dados só pode ser implementada por multinacionais, com milhões de dólares de faturamento mensal e muito dinheiro disponível para direcionar a esse tipo de investimento. Ledo engano. …

Por: Albert Deweik É importante conhecer o perfil dos tipos de clientes que você atende. Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos. Afinal, conhecer o perfil de cada pessoa é requisito básico para oferecer produtos e serviços de qualidade. Quando falamos …

Segundo pesquisa, o consumidor prefere fazer outras atividades a ligar para um call center. Um dos motivos é que somente as máquinas não atendem plenamente as expectativas Uma pesquisa realizada pelo grupo Opinium em parceria com a Zendesk, mostra que o brasileiro prefere ficar no trânsito ou até mesmo ir ao dentista do que ter …

Por: Wilson Souza Ter clientes totalmente satisfeitos é o objetivo de qualquer empresa que queira crescer e se tornar relevante para o mercado no qual está inserida. E essa satisfação não diz respeito apenas à qualidade dos serviços e produtos ofertados, mas também em relação à experiência do consumidor, já que esse é um fator …

Por: Gustavo Brigatto Dois anos após se desligar da americana Genesys e receber um aporte do fundo de private equity europeu Permira, a Mutant levantou US$ 85 milhões com o Canada Pension Plan Investment Board (CPPIB) e a empresa de crédito privado Adams Street Partners, por meio de emissão de dívida. Segundo Alexandre Bichir, presidente …

Como atrair a atenção dos clientes e convencê-los a preencher uma pesquisa de satisfação? Empenhada em resolver esse dilema, a startup SoluCX, de São José dos Campos, desenvolveu um software multicanal que obtém um feedback precioso para os varejistas em pesquisas que podem ser feitas em 15 segundos. Integrando a tradicional ferramenta NPS (Net Promoter …

SAC Conhecida somente como SAC, essa importante ferramenta chamada de Serviço de Atendimento ao Cliente não é mais uma novidade no mercado. Presente já há algumas décadas na operação das empresas, o SAC é um importante ponto de contato entre a marca e o consumidor, servindo para diversas funcionalidades, entre as quais: receber e resolver …

Até julgamento do STF, o entendimento da Justiça trabalhista era que a terceirização do call center por bancos era ilegal A Quarta Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) usou o novo entendimento sobre a terceirização para rejeitar o pedido de uma funcionária de um call center que prestava serviços para o Santander. Na ação, …

Por: Letícia Knupp Pensando no atual mercado de trabalho que está cada vez mais competitivo, o estagiário tem ganhado cada vez mais atribuições e responsabilidades, e deve estar cada vez mais capacitado em todos os aspectos, seja aprendendo um novo idioma, ou algum sistema ou mesmo lidando com situações inusitadas. Contando um pouco da minha …

Por: Irna Cavalcante Após digitar a opção de falar com atendente, cliente não pode aguardar mais que um minuto. No caso de bancos e cartões de crédito, lei prevê limite de 45 segundos Muita gente pode até não saber, mas o tempo de espera por atendimento telefônico no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de …