A Experiência do Cliente B2B, ou seja, a interação e percepção de valor que os Clientes corporativos têm ao se relacionar com uma empresa, desempenha um papel fundamental no sucesso dos negócios. Ao oferecer um atendimento personalizado, soluções eficientes e um relacionamento próximo, as empresas podem criar uma experiência positiva que fortalece a confiança e …

Quando bem usada, a tecnologia, em especial a inteligência artificial (IA), é uma grande aliada no nosso dia a dia. E, quando falamos de atendimento ao cliente, é ainda mais importante que saibamos como utilizar as ferramentas que nos são dispostas, pois precisamos também nos atentar para não deixar o lado humano de lado. Infelizmente, …

As estratégias e ferramentas de tecnologia para entregar uma ótima experiência ao consumidor são diversas. E, para ter certeza se essas ações estão gerando os resultados esperados, os KPIs de Customer Experience(CX) são fundamentais. Afinal, é muito difícil avaliar como o público-alvo está sendo impactado pelas estratégias e ferramentas de CX sem mensuração. Por isso, …

A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou o certificado de segurança da informação TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) nível 3, se tornando uma das únicas empresas que trabalham no segmento de BPO (Business Process Outsourcing) a ter essa validação no Brasil. Essa certificação é um padrão de avaliação de …

A expectativa é fornecer à Agência ferramentas para avaliar os processos e canais de interação, para que os serviços sejam cada vez mais efetivos A Ouvidoria da Anatel realizará uma pesquisa para aferição do nível de satisfação e efetividade dos serviços prestados pela Agência ao público em geral e às empresas reguladas. Esta pesquisa, que …

O que é um diagnóstico de atendimento ao cliente? O diagnóstico de atendimento ao cliente é uma ferramenta de análise que tem como objetivo avaliar a operação de atendimento e suporte ao cliente, identificando as práticas que estão de acordo com as expectativas do público, e pontos problemáticos que devem ser removidos para gerar maiores …

A inteligência artificial (IA) se estabeleceu como uma potência na transformação digital, principalmente nas operações Business-to-Business (B2B). Dentro desse espectro, a aplicação da IA generativa tem se destacado como uma ferramenta poderosa para impulsionar a eficiência e a precisão em áreas relevantes, como a análise de novos clientes e a avaliação de crédito. Essas aplicações …

A Experiência do Cliente, também conhecida por Customer Experience ou apenas CX, consiste em todas as estratégias por trás da jornada de um Cliente em todos os pontos de contato com uma empresa. Uma experiência positiva é crucial para o sucesso de um negócio, porque um consumidor satisfeito é aquele que provavelmente se tornará um …

As empresas, hoje em dia, têm clientes que buscam, cada vez mais, soluções rápidas, fáceis e confiáveis. Porém, muitos canais de autoatendimento fornecidos pelas organizações não atendem a essas expectativas. Uma pesquisa realizada pela Gartner apontou que, embora 70% dos clientes utilizem canais de autoatendimento em algum momento de sua jornada de atendimento, apenas 9% …

De acordo com o relatório da Genesys “O Cenário da experiência do cliente“, os aspectos que os consumidores mais valorizam em uma interação de serviço de atendimento é obter uma resposta rápida e a resolução no primeiro contato.  Mas não se trata apenas de velocidade. Quando falamos de experiência do cliente (CX) personalizada e positiva, …