Por: Walter Cardozo Não é novidade que a cada dia o consumidor está mais exigente e consciente e já não compram apenas produto e/ou serviço, mas estão preocupadas também com o posicionamento e ações. E em um cenário em que a concorrência entre as empresas para conquistar a preferência e atenção do cliente torna-se cada …

Por: André Henrique da Silva Em um momento de crise no país, um desafio grande é falar em investimentos, em especial em contact center. Contudo, não se pode parar de olhar para o futuro e investir é o mesmo que falar e pensar em crescimento, melhoria de desempenho, captação de novos clientes, entre outros fatores …

Em tempos de recessão econômica, inflação em alta, e consequentemente uma diminuição substancial no poder de compra dos consumidores, um mau atendimento pode gerar a perda de clientes, de credibilidade e lucratividade da empresa. Para superar o cenário de crise e ampliar as vendas, contar com um time de profissionais comprometidos e dispostos a oferecer …

Por: Letícia Rós e Veridiana Mercatelli Já imaginou atender um cliente por telefone e ter de resolver todos os problemas dele em, no máximo, cinco minutos e ser gentil, mesmo escutando desaforos? Parece estressante? É essa a vida daquela pessoa com quem você precisa falar sobre TV a cabo, plano de celular ou seguro de …

Por: Ricardo Pena* Recentemente, participei de uma reunião com um cliente que investiu milhões em soluções de atendimento e não estava conseguindo melhorar o nível de satisfação e a experiência do seu cliente. Em geral, a percepção que boa parte das empresas tem é de que apenas investir em tecnologia para atendimento é suficiente para …

Você já perguntou hoje para seu cliente o que ele acha da sua empresa? Se a resposta for negativa, saiba que está perdendo a chance de alcançar o sucesso Por: Mariana Fonseca Nem sempre a empresa mais amada possui o melhor produto, o melhor preço e até mesmo a melhor experiência de consumo. O que …

Empresa vai além da competição com chatbots e cria ferramenta capaz de conversar com clientes, compreender seu humor e transferir chamadas para atendente humano caso necessário. Por: Rafael Bucco O Google anunciou hoje, durante o evento Next 2018, em São Francisco*, o Contact Center AI, serviço de inteligência artificial para atendimento ao cliente em call …

A necessidade de diminuir os custos de uma empresa pode significar a queda de qualidade em determinado setor. CEO da Octadesk, startup especializada na gestão de relacionamento com clientes, Rodrigo Ricco observa que muitos administradores encontram dificuldades para conseguir conciliar esses dois fatores sem perder a força no atendimento ao cliente, essencial para o negócio. …

Serviço de atendimento de planos de saúde e seguradoras tem o pior desempenho Por: Luciana Casemiro / Gabriel Martins Após dez anos em vigor, a regulamentação sobre como deve funcionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone das empresas ainda não é totalmente cumprida pelos setores regulados. Segundo pesquisa qualitativa feita com exclusividade …

A busca por melhora nas empresas é um esforço constante. Melhor desempenho traz melhores resultados, o que inevitavelmente se traduz em maior lucro, e representa conquistas para as equipes e profissionais envolvidos, o que pode ser traduzido em bônus. Não somente, com mercados cada vez mais competitivos, deixar de focar em melhorias é colocar-se para …