Estudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar Por: Gabriella Sandoval A Zendesk acaba de divulgar, durante o Zendesk Presents: “O Futuro da Experiência do Cliente”, em São Paulo, os resultados de um levantamento feito com 37 mil empresas que …

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema O consumidor brasileiro, se importa e tem como fator decisivo de escolha de compra o atendimento que lhe foi prestado. Esta é uma das muitas conclusões da recente pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente …

Por: Rafael Forte Nos anos 1990, o mundo era um lugar muito diferente do que estamos acostumados. Pense que em 1992 havia apenas 50 sites no ar e que, em 1998, nem mesmo os Estados Unidos, nação mais desenvolvida tecnologicamente, podia afirmar que metade de seus lares possuía um mero computador. Pouco mais de vinte …

Por: Márcia Regina Celleghim Atualmente uma das preocupações das empresas está no aumento da capacidade de atendimento ao cliente, sem necessariamente precisar contratar novas atendentes para sua operação. Junto com essa preocupação, as empresas enfrentam o desafio de acompanhar o dinamismo do mercado, sem afetar a qualidade dos serviços prestados. E quais medidas tomar para …

Por: Walter Cardozo Não é novidade que a cada dia o consumidor está mais exigente e consciente e já não compram apenas produto e/ou serviço, mas estão preocupadas também com o posicionamento e ações. E em um cenário em que a concorrência entre as empresas para conquistar a preferência e atenção do cliente torna-se cada …

Por: André Henrique da Silva Em um momento de crise no país, um desafio grande é falar em investimentos, em especial em contact center. Contudo, não se pode parar de olhar para o futuro e investir é o mesmo que falar e pensar em crescimento, melhoria de desempenho, captação de novos clientes, entre outros fatores …

Em tempos de recessão econômica, inflação em alta, e consequentemente uma diminuição substancial no poder de compra dos consumidores, um mau atendimento pode gerar a perda de clientes, de credibilidade e lucratividade da empresa. Para superar o cenário de crise e ampliar as vendas, contar com um time de profissionais comprometidos e dispostos a oferecer …

Por: Letícia Rós e Veridiana Mercatelli Já imaginou atender um cliente por telefone e ter de resolver todos os problemas dele em, no máximo, cinco minutos e ser gentil, mesmo escutando desaforos? Parece estressante? É essa a vida daquela pessoa com quem você precisa falar sobre TV a cabo, plano de celular ou seguro de …

Por: Ricardo Pena* Recentemente, participei de uma reunião com um cliente que investiu milhões em soluções de atendimento e não estava conseguindo melhorar o nível de satisfação e a experiência do seu cliente. Em geral, a percepção que boa parte das empresas tem é de que apenas investir em tecnologia para atendimento é suficiente para …

Você já perguntou hoje para seu cliente o que ele acha da sua empresa? Se a resposta for negativa, saiba que está perdendo a chance de alcançar o sucesso Por: Mariana Fonseca Nem sempre a empresa mais amada possui o melhor produto, o melhor preço e até mesmo a melhor experiência de consumo. O que …