Empresa vai além da competição com chatbots e cria ferramenta capaz de conversar com clientes, compreender seu humor e transferir chamadas para atendente humano caso necessário. Por: Rafael Bucco O Google anunciou hoje, durante o evento Next 2018, em São Francisco*, o Contact Center AI, serviço de inteligência artificial para atendimento ao cliente em call …

A necessidade de diminuir os custos de uma empresa pode significar a queda de qualidade em determinado setor. CEO da Octadesk, startup especializada na gestão de relacionamento com clientes, Rodrigo Ricco observa que muitos administradores encontram dificuldades para conseguir conciliar esses dois fatores sem perder a força no atendimento ao cliente, essencial para o negócio. …

Serviço de atendimento de planos de saúde e seguradoras tem o pior desempenho Por: Luciana Casemiro / Gabriel Martins Após dez anos em vigor, a regulamentação sobre como deve funcionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone das empresas ainda não é totalmente cumprida pelos setores regulados. Segundo pesquisa qualitativa feita com exclusividade …

A busca por melhora nas empresas é um esforço constante. Melhor desempenho traz melhores resultados, o que inevitavelmente se traduz em maior lucro, e representa conquistas para as equipes e profissionais envolvidos, o que pode ser traduzido em bônus. Não somente, com mercados cada vez mais competitivos, deixar de focar em melhorias é colocar-se para …

No dia a dia da empresa, identificar problemas pode ser extremamente difícil, uma vez que com o tempo eles se naturalizam. Portanto, atente-se aos três problemas por nós separados a seguir, identifique se algum deles ocorre no seu call center e veja como é possível revertê-los. Pouca ou ausência de perspectiva de crescimento para a …

Vivemos em um momento de transição. Durante gerações, nossa economia tem sido baseada na escassez. É indiscutível que nosso ambiente é limitado, o que é muito diferente de escasso. Limitação significa que o uso das ferramentas e recursos disponíveis precisa ser compreendido e utilizado de forma que não falte. Por outro lado, escasso significa que …

Por: Maurício Renner Solemar Andrade, ex-vice presidente executivo da Plusoft, acaba de assumir como CEO da companhia especializada em soluções para atendimento, com planos de investir pesado em vendas diretas e na internacionalização da companhia. Andrade foi contratado pela Plusoft em 2016 e vinha fazendo a transição para o novo cargo desde então. Guilherme Porto …

Por: Heloisa Figueira As empresas estão enfrentando nos dias de hoje um mercado cada vez mais concorrido. Com inúmeras opções à disposição do consumidor, a tarefa de fidelizar clientes se tornou ainda mais difícil para as companhias. Para manter um público engajado, os empresários precisam investir em soluções que promovam uma experiência inesquecível ao cliente. …

Flex triplica receita e amplia investimentos A Flex Gestão de Relacionamentos, empresa listada no Bovespa Mais que completou nove anos de atuação no dia 07 de julho, mais triplicou suas receitas em meio à crise econômica brasileira. Entre o final de 2014 e 2017, o faturamento da companhia cresceu 211,68%, de R$ 186,154 milhões para …

Demonstração de carinho é mais profissional do que se imagina, neste contexto é tratar o cliente com zelo e cuidado. Vejam algumas dicas para fortalecer sua relação com seu cliente. Por: Anna Prado É de carinho que eles gostam, é de carinho que eles merecem: estamos falando do CLIENTE! Talvez não soe comum falar de …