Chama-se Directly e é uma empresa de outsourcing de serviços de atendimento ao cliente que coloca o consumidor a responder a questões de outros clientes. A plataforma já trabalha com gigantes como o LinkedIn, a Samsung e o Pinterest e promete concorrer com os tradicionais contact centers oferecendo “maiores volumes de resposta” e a possibilidade …

A adoção de soluções de AI no processo de relacionamento com o consumidor, dá às empresas a oportunidade de exceder as expectativas dos clientes hiperconectados e exigentes, oferecendo atendimento mais rápido, eficiente e personalizado Poucos assuntos levantam tanto interesse hoje entre empresas e consumidores como a Inteligência Artificial (AI, na sigla em inglês) e as …

O alcance das ferramentas de chatbot aumenta a cada dia, mas ainda há muito o que aprender para obter o máximo dessas tecnologias Por: Melissa Lulio Os robôs têm muitos números a seu favor. Prova disso é que estudos das maiores consultorias do mundo apontam para o aumento do desempenho e da presença dessas tecnologias …

Por: Jackeline Carvalho As soluções ainda são segregadas em distribuição automática de chamadas (ACD), agente de soluções de otimização de desempenho (APO), Marcadores, Interactive Voice Response (IVR), soluções Computer Telephony Integration, análises e relatórios e soluções de multi-canal. Mercado de contact center se consolida com a integração Genesys-Interactive Intelligence O relatório “Cloud Based Contact Market …

Por: Gabriela Amaral Companhia se posiciona agora entre as três maiores no setor de contact center e conquistou robustez financeira para crescer ainda mais por meio de aquisições neste ano A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing, conquistou o terceiro lugar no …

Por: Thiago Vieira M Um tema de bastante relevância: atender bem o cliente. Como está o seu atendimento e o desafio de atender bem? Você se coloca no lugar do cliente? Já testou e retestou o seu processo? Pois é, o desafio é grande. Para te auxiliar, listo então, 7 sinais de que você precisa …

O consumidor não costuma esquecer as experiências que teve com o atendimento de uma marca, sejam elas boas ou ruins. Por isso, a construção do relacionamento entre o cliente e a marca começa já na primeira vez em que ele se interessa por algum produto ou serviço, uma oferta ou mesmo uma ação de marketing …

Devido ao aumento de ofertas e da ampla competitividade entre empresas no mercado nacional, o setor de Contact Center cresceu significativamente, principalmente como ferramenta para auxiliar no contato com clientes inadimplentes. Essas operações de cobrança exigem atenção e preparo correto para sua montagem, pois o alto investimento e competitividade deste mercado, demandam a adoção de …

Trabalho envolve ouvir reclamações e até ameaças – tudo isso com tempo cronometrado para resolver o problema do cliente, ir ao banheiro e fazer refeições. Imagine um emprego em que sua função é passar o dia todo ao telefone. Não é exagero, é o dia todo mesmo, com direito a apenas uma pausa de 20 …

Porque as pessoas têm certa disposição para ajudar desconhecidos e dificuldade em atender bem os clientes? Por: Márcio Oliveira Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta. Estou agora lendo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne …