A Le Postiche, rede de lojas especializada em artigos para viagem, bolsas e acessórios, aposta em lançamentos de projetos em 2018, quando completa 40 anos. Além da expansão no número de lojas, a marca quer levar uma nova experiência de compra aos seus clientes. A empresa mudou sua plataforma do e-commerce com um sistema mais …

Todd White aproveitou a ligação de um atendente de telemarketing para falar sobre o amor de Jesus. O evangelista norte-americano Todd White não costuma desperdiçar oportunidades de falar sobre o amor de Cristo e demonstrar Seu poder. Desta vez, a chance surgiu enquanto conversava com um atendente de telemarketing por telefone. Em um vídeo publicado …

Insegurança jurídica tem freado os investimentos do setor O setor de contact center no Brasil quer voltar a crescer em 2018, impulsionado pela recuperação econômica do país, embora ainda de forma tímida devido ao impacto da insegurança jurídica e das decisões do Legislativo. A estimativa é que a receita do setor seja de R$ 13,6 …

O consumidor ainda se decepciona muito com o atendimento que recebe de diversas marcas. Com foco cada vez mais na experiência que a marca o proporciona, o cliente não se contenta com pouco e estima-se que somente 1% do total sinta que suas expectativas quanto a um bom atendimento ao cliente são alcançadas. O problema, …

Os novos consumidores esperam cada vez mais velocidade e eficiência das empresas no relacionamento com os clientes. Confira quatro iniciativas que podem garantir um diferencial na sua estratégia de Customer Experience. Para se adaptar ao novo perfil do consumidor, muito mais informado e exigente, as empresas precisam se preparar. Já não basta apenas oferecer bons …

O Ligue Saúde funciona para todo tipo de situação – desde um esclarecimento de dúvidas até suspeitas de doenças como H1N1, dengue e febre amarela. Entenda Por: Melissa Lulio Já imaginou como seria resolver um problema de saúde por telefone, sem precisar sair de casa? Muitas pessoas recorrem ao Google quando estão com algum sintoma, …

Por: Dalson dos Anjos do Caivano O consumidor hoje está com um poder incrível nas mãos. Os produtos de interesse são vendidos por diferentes fornecedores em diferentes meios (lojas virtuais, lojas físicas e quiosques por exemplo). Com pouco tempo de pesquisa, o cliente consegue saber qual local vende mais barato, qual o tempo e a …

Por: Ricardo Cestari Junior Para conseguir um atendimento de qualidade é preciso pensar tanto no planejamento, quanto na execução do que foi pensado e pesquisado. Por isso, trouxe um passo a passo com essas duas grandes etapas. Assim fica muito mais fácil na hora de por a mão na massa com a equipe de relacionamento …

O Banco BMG transformou a oferta de canais e o uso de tecnologia ao ponto que, hoje, conta até mesmo com um assistente virtual de Libras Por: Melissa Lulio O interesse no comportamento do cliente, a capacidade de manter o foco em transformações do mercado e nas inovações possíveis dentro de um segmento de atuação …

Uma pesquisa realizada pela NeoAsssist em parceria com a MindMiners mostra que com 69% e 64%, respectivamente, frustração e raiva lideram o ranking de sentimentos pelos consumidores quando são mal atendidos pelas empresas. O estado de atendimento no Brasil, ainda não é, infelizmente, um dos melhores. Segundo a pesquisa, 60% dos entrevistados estão sem esperança …