Imagine ter de ligar para cinco ou seis completos estranhos todos os dias tentando vender algo. Isso é cold call, ligações telefônicas feitas com o objetivo de venda, em que você não conhece a pessoa do outro lado da linha e vice-versa. Scary enough? Junte isso ao estigma deixado pelo modelo antigo de cold call, …

A Evino vende vinhos na internet e dá curso obrigatório sobre o produto para a equipe de atendimento ao cliente. Ideia é desmistificar, diz diretora da RH. Por: Karin Salomão Qual a diferença entre um cabernet sauvignon e um merlot? Só vinho branco combina com peixe? O que é tanino? Quem bebe vinho só de …

Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos dos últimos anos ocasionaram uma série de transformações no comportamento dos consumidores e, consequentemente, no modo como as empresas interagem com os seus clientes. Por isso, a área de atendimento é uma das que mais foram impactadas pela ascensão dos meios digitais. Com a popularização do acesso à internet …

Ao ligarem para o call center de uma marca, muitos consumidores já esperam que venham a se irritar em alguma parte do processo. Problemas no atendimento são comuns, considerando que muitas empresas têm dificuldade para estruturar bons setores e equipes de atendimento. Com clientes cada vez mais exigentes (em especial os Millenials, como mencionamos em …

Gestão da experiência do cliente (GEC) – já ouviu falar? Muitos podem confundir essa estratégia com o marketing de relacionamento. Mas vale ressaltar que este modelo de gestão é específico, e ao mesmo tempo amplo, no que se refere ao contato do cliente com uma marca. No livro Gestão da Experiência do Cliente, o professor …

Por: Alexandre Melo O comando brasileiro da multinacional de call center Atento será trocado a partir de 2 de julho. Dimitrius de Oliveira foi anunciado como novo presidente e membro do conselho executivo em substituição a Mário Câmara, que ocupou o posto por dois anos e três meses, mas continuará no conselho de administração da …

Com sólida experiência em operações de contact center, relacionamento com clientes e processos de transformação digital, a executiva chega como importante reforço para a CSU A CSU.Contact, Unidade especializada na prestação de serviços contact center, anuncia Adria Candido como sua nova Diretora de Operações e Gestão de Clientes. Graduada em Ciências da Computação e com …

Por: Vinicius Gonçalves Em mesa do festival de criatividade Cannes Lions, agência WaveMaker lançou plataforma acompanhada de estudo que revelou preferência dos clientes por vozes humanas Os assistentes digitais por voz não são necessariamente uma novidade. Plataformas como Alexa, Cortana e Siri são alguns exemplos que podem ser eficientes para auxiliar nas tarefas cotidianas. No …

Atendimento ao cliente Frequentemente em nossa página do Facebook, trazemos frases inspiradoras de grandes personalidades do mercado para estimulá-los a desenvolver um trabalho melhor. Aqui no blog, por outro lado, procuramos ir um pouco mais a fundo nas citações, trazendo insights mais profundos com o intuito de manter nossos leitores bem informados. Por isso, a …

Por: Martha Funke Invisível, mas presente no dia a dia do consumidor em aplicações como a recomendação de filmes no Netflix ou de melhor caminho no Waze, a inteligência artificial começa a transformar a indústria financeira desde o back office até o cliente na ponta com o envolvimento das áreas de negócios. O resultado, além …