Por: Andressa Carrasqueira O consumidor quer ter autonomia. Desde a busca, passando pela escolha e pela compra, até o uso e/ou a resolução de um problema, o consumidor atual quer poder fazer tudo com um toque no smartphone. É interessante quando olhamos a evolução desse funil. Antes do Google, como as pessoas buscavam? Antes dos …

Tecnologia disponibiliza recursos tanto para a gestão dos gastos com telecomunicações como a gestão de receitas. A gestão eficiente da rentabilidade dos contact centers envolve o equilíbrio entre dois fatores fundamentais: o controle dos custos da operação e o faturamento correto dos serviços prestados. Esse é, justamente, o foco da combinação CPqD TEM + Billing, …

Por: Ivan Ventura Em evento ocorrido, um porta voz da Anatel foi contrário a regulamentação dos canais digitais de atendimento ao consumidor – justamente um dos assuntos no epicentro do debate do novo decreto do SAC Durante evento de tecnologia, um porta voz da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) foi contrário a regulamentação dos canais …

Por: Mauricio Visnardi Recentemente, em outro artigo, observei que o perfil atual do cliente de contact center exige os serviços de acordo com as suas próprias condições. Isso significa ter uma experiência que requeira o mínimo de esforço para encontrar uma solução para o seu problema. Ele espera que, além do serviço, as eventuais soluções …

Por: Mac Giovanni Concorrência acirrada, pequenas lojas colocadas lado a lado com grandes players graças aos marketplaces, setor em crescimento em função da praticidade dos pagamentos online e um potencial público consumidor a ser explorado no Brasil: esse é o cenário que se apresenta para os e-commerces atualmente. Ainda não reconhece a importância do pós-venda? …

Por: Wilson Souza Nos dias de hoje, vivemos em um momento no qual a importância no relacionamento entre empresas e consumidores tem sido cada vez mais valorizada e vista como uma parte fundamental para o sucesso de uma determinada marca no mercado. Contudo, justamente com essa percepção, algumas dúvidas estão surgindo, como por exemplo, o …

Por: Airton Carlini Vender todo mundo quer. Agora, cuidar do relacionamento já é outra história. A grande questão, para não dizer erro dos vendedores em geral, é estar presente e se preocupar apenas com o momento da venda em si. Perfeito, este é um momento importante, porém não é o único. A maioria dos produtos …

Saiba quais são os impactos da inteligência artificial para o nosso dia a dia Por: Oliver Sanchez* Falecido em 14 de março de 2018, Stephen Hawking disse que “todos os aspectos das nossas vidas serão transformados, e isso pode ser o maior evento na história da nossa civilização”. Nessa frase, o físico se referia à …

Golpistas fazem vítimas acreditarem estar falando com o banco e disponibilizam até motoboy para facilitar o roubo Uma aposentada de São Paulo perdeu cerca de R$ 10 mil de sua conta corrente após ser vítima de um engenhoso golpe via telefone. A técnica usada pelos estelionatários soa como profissional. Ao receber uma suposta ligação do …

Conselheiros chegam com o intuito de contribuir e partilhar conhecimento de gestão empresarial na companhia A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, CRM (Customer Relationship Management) e trade marketing do País, anuncia a formação de um conselho consultivo com quatro executivos importantes no mercado pela atuação e reputação em …