Por: André Henrique da Silva Como fazer mais, com menos e melhor em sua operação de relacionamento com cliente. Nos dias atuais, conseguir acompanhar os avanços tecnológicos não é uma tarefa fácil, se você não estudar as inovações e os avanços que surgem. O mercado está em constante movimento e evolução e existe sempre alguém …

Por: Paula Arend Laier – Edição de Raquel Stenzel (Thomson Reuters) As ações da CSU, empresa de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, desabaram quase 20 por cento mais cedo nesta quarta-feira, após resultado do primeiro trimestre de 2018. – Às 15:38, os papéis tinham …

Por: Felipe Souza Você, com certeza, já perdeu a paciência com alguma ligação do pessoal do telemarketing ao longo dessa semana. E eu não te julgo, é irritante mesmo. Às vezes são várias ligações por dia em que a linha fica muda e depois cai. E o pior, quando a ligação não cai, o atendente …

Por: Felipe Rampinelli Quando se pensa em melhorar a performance do SAC, o que se busca é o aperfeiçoamento das relações entre empresa e cliente. O público, a todo momento, tem dúvidas, reclamações, sugestões, críticas e pedidos a fazer diretamente às empresas as quais está ligado. Logo, a forma como os consumidores são atendidos pode …

E a tecnologia precisa ajudar as empresas a dar respostas rápidas Por: Cristina De Luca Independente do segmento, o cliente final virou o centro das estratégias voltadas para a Economia Digital. Proporcionar uma boa experiência passou a ser prioridade para uma série de negócios, simplesmente porque é a boa experiência que fideliza o cliente, em …

Para se ter um marketing centrado na experiência do cliente, é preciso poder engajar o cliente com várias experiências diferentes, visto que os clientes têm vários temas e questões que lhes interessam. Um novo modelo é exigido para que se possa lidar com o volume de conteúdo e velocidade na Era do Cliente. “Uma experiência …

Por: Albert Deweik Uma cultura centrada no consumidor não começa com chatbots, novas contratações ou pesquisas. Antes de qualquer ação, a mudança de mindset parte de você. O que move a sua área de relacionamento com clientes? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores? Parecem perguntas óbvias, …

Por: Ana Luiza Mahlmeister Os serviços financeiros já são bastante automatizados e, com a inteligência artificial, (IA) alcançam um novo patamar. Dúvidas da equipe interna do banco e dos clientes são respondidas por robôs ou bots, em linguagem natural, com índices cada vez menores de erro. Por meio da chamada “machine learning”, ou aprendizado de …

Por: Rodolfo Seifert Estão assassinando o negociador. Os congressos, simpósios, encontros, assim como o conteúdo das publicações impressas e digitais giram em torno do Analógico x Digital, do Tradicional x Fintechs. Ignora-se o debate sobre a importância da qualidade da atuação do negociador para a eficácia do processo de cobrança. O assunto soa obsoleto. Que …

O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu manter a proibição do serviço de telemarketing nas eleições. Por maioria, os ministros decidiram manter a validade da Resolução 23.404/2014, da Justiça Eleitoral, aprovada em fevereiro de 2014, que proibiu candidatos de utilizarem serviços de telemarketing para pedir votos aos eleitores. A ação contra a norma foi protocolada pelo …