- Localizada no bairro de Itaquera, esta é a 14a unidade da Atento na cidade e 35a no país. – Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios. – Cerimônia de inauguração contou com a presença do Prefeito da capital, João Doria. A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de …

Por: Isabel Butcher A operadora TIM mira alto quando fala de digitalização do atendimento. O CEO Stefano de Angelis espera que dentro de três anos 80% dos contatos dos clientes sejam feitos e resolvidos ou por meio de aplicativo ou chatbots. Os números da companhia referentes aos atendimentos digitais indicam que ela está no caminho …

Por: Paulo Crepaldi As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho para tornar as pessoas leais às marcas e às organizações? Uma nova modalidade de posicionamento e comunicação do Marketing, na …

A última sexta-feira de fevereiro, (23), reuniu mais de 600 profissionais de todo o mundo no Stevie® Awards 2018, em que a Oi, Tel, Avaya e Betta Group foram reconhecidas com o prêmio Ouro na categoria Inovação em Atendimento ao Cliente – Indústria de Telecomunicação. O evento aconteceu em Las Vegas (EUA) e as empresas …

Companhia tem conseguido um alto índice de acerto em oportunidades de ajustes, sejam eles sistêmicos ou de infraestrutura Por: Fabiana Rolfini A Golden Cross, empresa pioneira no mercado brasileiro de seguros e planos de saúde, decidiu otimizar o sistema de relacionamento utilizado pelos associados e rede referenciada, em busca de mais assertividade e agilidade nas …

Por: Gustavo Paulillo Saiba como calcular produtividade na empresa definindo quais os índices que realmente podem fazê-lo vender mais Saber como calcular produtividade é um conhecimento muito importante para empresários e gestores. Afinal, sem saber medir a eficiência do que se está produzindo, sejam serviços ou produtos, não é possível avaliar se os resultados são …

Para atenuar o desgaste causado pela atividade, o operador de telemarketing tem direito a jornada reduzida, assim como telefonistas e telegrafistas. Com esse entendimento, a 6ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho reconheceu que uma operadora de vendas por telemarketing de uma empresa de computadores faz jus à jornada de seis horas diárias, com dois …

Com o controle do que comprar e de quem comprar, o cliente vem mudando a dinâmica das empresa Por: Silvia Aragão O cliente deixou de se movimentar num ciclo monótono e previsível e migrou para uma jornada mais amigável e intuitiva. Conectado boa parte do tempo, o consumidor compartilha opiniões, que podem ajudar a construir …

82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho dentro de cinco anos. A conclusão consta do estudo ‘Realizing 2030’, apresentado pela Dell Technologies, que traça um retrato do futuro e da forma como os líderes globais veem a próxima Era de relações entre máquinas e humanos. …

Uma pesquisa realizada pela consultoria E-Consulting, o mercado de contact center deverá crescer 7,5% no Brasil em 2018, o que fará o segmento alcançar receitas de R$ 51,26 bilhões no ano frente aos R$ 47,69 bilhões faturados em 2017. As áreas de autoatendimento e autosserviço, que usam plataformas digitais para falar com o cliente, tais …