Por: Cássia Marchetti Ausência gera consequências negativas na produção, no caixa e no relacionamento com a equipe Clientes insatisfeitos, comprometimento da produtividade, aumento de horas extras para os outros componentes da equipe, custos de contratação temporária para suprir a ausência do funcionário afastado e perda de prazos, são algumas das consequências causadas pelo absenteísmo nas …

Não existe quem não tenha passado pelo mal-estar de ligar para um call center de alguma empresa, com a intenção de resolver algum problema relacionado a um serviço ou produto, e não tenha desistido em função da demora no atendimento ou perdido horas do seu dia pendurado ao telefone. O sucesso de uma empresa está …

Por: Fernando Paiva O setor mais impactado, em um primeiro momento, pela onda dos bots é o de contact center. Por isso, todos os principais atores desse setor estão se mobilizando para acompanhar essa tendência. É o caso da Liq, antiga Contax, uma das maiores empresas de contact center do País, com mais de 50 …

No artigo A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR falamos sobre o papel influente e determinante que os clientes assumiram na saúde de uma organização e como os gestores devem se atentar ao impacto e responsabilidade que eles exercem diretamente no sucesso de qualquer negócio. Por essa razão, prestar um bom atendimento não é um diferencial, mas sim …

Por: Kevin Bobowski O marketing jamais foi tão animador e desafiador. Nestes tempos de mudanças rápidas – desde novas tecnologias até compradores mais inteligentes – você pode elevar-se à altura da ocasião ou perder a próxima grande oportunidade. Com o ciclo de vendas moderno mudando tão rapidamente, como pode o CMO (Diretor/Gerente de Marketing) continuar …

Por: Luiz Henrique Mendes A empresa de call center Contax Participações reconvocou para o próximo dia 30 de janeiro uma assembleia extraordinária de acionistas para apreciar a alteração da denominação da empresa. Se aprovada, a Contax passará a se chamar Liq Participações. A nova convocação ocorre porque ontem, data original da reunião extraordinária de acionistas, …

A Sitel Brasil começa o ano de 2018 com um novo country manager. Laurent Delache assume o cargo após três anos atuando na vice-presidência da Aspect Software, especialista em contact center, na América Latina. Antes, Delache atuou por três anos como Country Manager da Kenwin, que fornece serviços de consultoria, capacitação e certificação para atendimento …

Por: Gustavo Diógenes Os gestores de call centers estão constantemente buscando estratégias para diminuir o TMA (Tempo Médio de Atendimento). A justificativa por trás disso é que quanto menor for o tempo que cada atendente gasta com um cliente, mais clientes ele irá atender, aumentando a produtividade do call center e reduzindo gastos. No entanto …

Se acha que está tudo inventado no mercado da formação, desengane-se. Em 2018, vamos assistir à emergência de algumas tendências no setor da formação, sobretudo para contact centers. De acordo com o International Customer Managament Institute (ICMI), serão estas as tendências de formação nos call centers no próximo ano. Quanto menor, melhor Se ainda não …

Projeto foi realizado pelo escritório de arquitetura corporativa Arealis Com 30 mil empregados, a AeC é uma das maiores e mais respeitadas empresas do Brasil em outsourcing nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão em Saúde. Oferece a mais completa série de serviços para empresas de todos os tamanhos alcançarem melhores resultados em …