Não importa a idade, o idioma, o gênero ou classe social, todo mundo deseja ser bem tratado, ainda mais quando falamos na relação entre cliente e empresa, o bom trato e a cortesia  tornam-se ainda mais importantes. Como anda o atendimento na sua ótica? Aprenda com as nossas dicas a ter um atendimento campeão e …

Operadores denunciam não pagamento de salário de dezembro e pedido de demissão indireta A empresa de telemarketing Teleinformações, terceirizada ligada à operadora de telefonia Vivo, com sede na esquina das ruas do Príncipe e Gervásio Pires, na Boa Vista, na área central do Recife, encerrou as atividades na última quarta-feira. O fechamento aconteceu sob protesto …

Por: Ricardo Pena Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm se avolumado. Até sigla ganhou: CX, em referência ao termo inglês Customer Experience. Dentro deste contexto, Se no passado considerávamos concorrentes apenas aquelas empresas que ofereciam os mesmo …

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla: CX, em referência ao termo …

Por: Helder Cavalcanti A relação entre as empresas e clientes tem passado por um longo processo de transformação nos últimos anos. Essa nova geração de consumidores, conectada o tempo todo, está cada vez mais crítica, exigente e empoderada. Trata-se de pessoas que não esperam que as empresas resolvam seus problemas. O que essa geração realmente …

Por: Wilson Souza Em todo e qualquer negócio é fundamental saber atender bem, já que o acolhimento inicial é crucial para determinar a satisfação e viabilizar uma futura fidelização. Contudo, essa necessidade se faz ainda mais importante no varejo (mercado varejista), pois esse é o comércio que lida diretamente com os consumidores finais. Destarte, possibilitar …

Por: Janelle Matthews O contact center está passando por uma rápida transformação, em todas as indústrias. Apenas uma década atrás, não havia smartphones, canais de mídias sociais ou aplicativos móveis. Hoje, as jornadas dos clientes acontecem em vários canais e as interações digitais estão começando a se tornar mais comuns do que as que são …

Por: William Sousa Olá! O foco principal da Kainos é o cliente! Exatamente por isso, constantemente este tema faz parte da pauta de nosso blog. Assim como publicado no texto A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR, as empresas devem estar atentas ao novo perfil de cliente: exigente, interativo, conhecedor de seus direitos e influente, personalizando e melhorando …

Por: Marilore Jaeger Sábado à noite, o telefone toca. Você corre ansiosamente para atendê-lo. Entre uma respiração e outra, ouve a voz do outro lado. Imediatamente seus olhos brilham, um sorriso nasce em seus lábios. A sensação imediata de felicidade percorre seu corpo e automaticamente, você começa a cantarolar. Ok. Agora coloque um operador de …

Estudo aponta evolução na jurisprudência em casos de tempo perdido ao telefone ou em fila de banco Por: Matheus Teixeira Até que ponto ficar horas ao telefone com uma operadora de telemarketing ou numa fila de banco é um mero aborrecimento e a partir de quando fica caracterizado o dano moral? Esse foi o tema …