A Fintalk desenvolveu um chatbot individualizado que respode texto e voz A Fintalk encontrou um nicho de mercado no setor de comunicação com o cliente. Criou um atendimento “humanizado” a partir da inteligência artificial. Para manter a proposta, a empresa utiliza uma equipe de psicólogos, que auxiliam a entender o ambiente de negociação entre a …

Experiência do consumidor vai muito além da satisfação, e engloba pontos de contato desde o primeiro contato com a marca até o pós venda. Muitos clientes me perguntam sobre “esse tal de CX”. Assim, para começar, vamos a definição! Existem inúmeras, mas, em síntese, podemos considerar que a experiência do cliente é a percepção geral …

Nos últimos meses, a inteligência artificial (IA) generativa tornou-se um tópico público graças à popularidade de ChatGPT, uma ferramenta de processamento de linguagem natural (NLP) disponível publicamente e impulsionada pela IA, que permite manter conversas semelhantes às humanas com um chatbot. A IA generativa é uma forma de aprendizagem automática que pode gerar novos conteúdos, …

A nova Lei do SAC, que entrou em vigor recentemente, traz mudanças significativas para as empresas que buscam se diferenciar por meio do Customer Experience (CX). Segundo o artigo 12 do Decreto 11.034/2022, agora é direito do consumidor acompanhar todas as suas demandas nos diversos canais de atendimento integrados, por meio de registro numérico ou …

Estudar e compreender o comportamento do consumidor online é indispensável para qualquer negócio que deseja tomar decisões sólidas, aumentar suas vendas no comércio eletrônico e oferecer um atendimento encantador, capaz de fidelizar os clientes. Por que? Segundo uma pesquisa do Oberlo, o número de compradores digitais foi de 2.56 bilhões de pessoas compram, e a …

Uma operadora de telefonia celular terá de responder por multas trabalhistas aplicadas a um call center de Belo Horizonte que prestava serviços a ela. Isso porque a 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho decidiu, por unanimidade, que a empresa é coautora das irregularidades verificadas por auditores fiscais do trabalho no ambiente da terceirizada em …

Uso dos aplicativos varia fortemente de acordo com a idade e renda do usuário É importante que o emissor de cartão não descuide da central de atendimento ao cliente, mesmo com o avanço contínuo da oferta de serviços via aplicativos, diz José Antonio Camargo de Carvalho, sócio-diretor da CardMonitor. A Pesquisa Nacional de Cartões de …

Com soluções de Inteligência Artificial generativa, automação e inteligência de dados, empresa reforça posição entre lideranças do mercado. A Concentrix, empresa global em tecnologia e serviços, fez sua estreia na lista Fortune 500, garantindo a 499ª posição. Este marco representa uma conquista significativa na história da companhia, refletindo seu crescimento sustentado e seu compromisso em …

Quando se trata de oferecer uma excelente experiência do cliente (CX), os requisitos mínimos parecem óbvios: tecnologias robustas, insights detalhados e uma equipe bem treinada. No entanto, existem algumas maneiras menos óbvias de melhorar ainda mais a operação de um bom contact center. E elas todas começam com seus colaboradores da área de CX. Durante …

Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia …