Número de empresas na região cresceu 40% no pós pandemia; atividades no interior e topos de prédio ganham força, mas recuperação do comércio de rua é lenta Do terraço da recém-inaugurada casa noturna no 22º andar dá para ver as lojas com portas de aço fechadas, entre elas a do tradicional Café Girondino, que encerrou …

Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse é o objetivo desse modelo, que visa oferecer um atendimento sem interrupções aos visitantes e clientes, independentemente do canal escolhido, seja redes sociais, chat online, e-mail, telefone ou loja …

Serviço foi criado pela Botmaker, plataforma de IA Conversacional O Oxxo, mercado de proximidade do Grupo Nós, integrou Inteligência Artificial (IA) ao OxxoZap, seu canal de atendimento no WhatsApp. A plataforma envia informações sobre as lojas e promoções, responde a dúvidas frequentes e cadastra interessados em receber ofertas e atualizações da marca. O serviço foi …

O WhatsApp, aplicativo mais popular do Brasil, é inescapável. Os poucos que prefeririam não usá-lo, por qualquer motivo, se veem cada vez mais impossibilitados à medida que o app da Meta se transforma em uma espécie de utilitário, um pré-requisito para interações das mais diversas. Ao mesmo tempo, vem sendo desfigurado para abrigar novas funcionalidades …

Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa satisfação pode causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da empresa. Este artigo explora o conceito de satisfação do cliente, o que ele significa para o negócio e apresenta …

Empresa obrigou mulher com deficiência de fala a verbalizar pedido, sofrendo chacota. Assim, juiz fixou a indenização em R$ 8 mil por danos morais. Um plano de saúde foi condenado por discriminação capacitista contra uma cliente com deficiência de fala. A mulher, que se comunica por meio da Libras – Língua Brasileira de Sinais, foi …

A tecnologia tem sido uma peça chave na transformação do atendimento ao cliente, e a inteligência artificial generativa é uma das principais ferramentas para otimizar processos. Um estudo recente conduzido pela Universidade de Stanford e pelo MIT mostrou que a utilização dessas ferramentas pode aumentar a produtividade dos colaboradores de atendimento em até 14%, em …

O que é prospecção de clientes? A prospecção de clientes é a etapa do processo de venda onde são identificados clientes em potencial que se beneficiam de um determinado produto ou serviço que uma empresa oferece. Assim, inicia-se a jornada de compra do cliente e novas oportunidades de negócio são geradas para a organização. Nesta …

Com o Account-Based Sales as empresas focam em qualidade e não em quantidade de clientes, buscando atrair contas específicas O que é Account-Based Sales? Account Based Sales é uma estratégia de vendas em que as empresas se concentram em contas específicas, em vez de procurarem vender para uma ampla audiência. Em outras palavras, são os …

A inteligência artificial está aí e seu impacto em todos os setores da economia, embora ainda não totalmente conhecido, será cada vez maior. Estamos falando de uma tecnologia com o potencial de mudar não apenas modelos de negócio, mas modelos de vida. E isso, claro, vale também quando pensamos na construção de marcas, campanhas e …