Tecnologia já é responsável pela otimização de estoque, redução de quebras de produtos, e até pela personalização da jornada do cliente. A ascensão da Inteligência Artificial desencadeou uma revolução significativa em diversos setores, e o Grupo Carrefour Brasil não é exceção a esse transformador. Dentro do processo de adesão às novas tecnologias, a empresa passou …

Boas notícias para os operadores de call center que estão desgastados por clientes hostis com exigências irracionais: a tecnologia de inteligência artificial pode transformar vozes irritadas em vozes calmas.  Isto deverá aliviar o tremendo estresse da interação com o cliente nas operadoras de chamadas – se a IA ainda não tiver substituído completamente seus empregos. …

Com base em princípios de Diversidade, Equidade e Inclusão, tecnologia pode ajudar marcas a criarem experiências personalizadas e sem vieses. No mundo dinâmico e interconectado de hoje, a relação entre consumidores e empresas está em constante evolução. A Inteligência Artificial (IA) surge como uma poderosa aliada para aprimorar essa interação, especialmente quando integrada com princípios …

A terceirização do SAC é fundamental para garantir o sucesso ou fracasso de uma empresa. Esse serviço mantém o contato direto com os clientes, seja para atender suas necessidades ou tirar dúvidas. Se esse atendimento não for realizado de forma adequada e não satisfizer as expectativas dos clientes, a empresa pode sofrer prejuízos. Quando uma …

Em um mundo cada vez mais conectado, as mensagens para atendimento via WhatsApp são essenciais para uma boa comunicação entre marca-consumidor. Versáteis, elas podem ser usadas para fornecer informações, receber o comunicado de problemas, agilizando a solução, etc. Neste artigo vamos falar da importância deste canal, que é um dos preferidos do público brasileiro, e …

Fortune entrevistou 12 colaboradores e gerente; todos pediram anonimato Em meados de maio, notícias ruins acertaram em cheio os colaboradores de atendimento ao cliente da Amazon (AMZO34) em todo o mundo: mais demissões haviam iniciado. Desta vez, os afetados ocupam cargos de gerência média. Em um escritório da Amazon na Europa, um diretor do serviço …

Empresa conta com colaboradores proficientes em mais de 27 idiomas e IA para auxiliar clientes distribuídos em grandes cidades do país. Sendo uma ponte entre o Oriente e o Ocidente, a rica diversidade cultural e a economia crescente da Romênia atraem empresas que procuram construir equipes jovens, globais, diversificadas e eficientes – sobretudo para o …

De acordo com o Gartner, o segmento de Contact Center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024. Esses recursos são importantes no cenário de inovação em CX porque abrem espaço para uma verdadeira revolução no setor. De fato, a melhoria na entrega de serviços é um ponto muito …

O atendimento omnichannel vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes flexibilidade e praticidade ideias para suas necessidades atuais. Mas, até consolidar o atendimento omnichannel dentro das empresas, é preciso treinar o time de operadores e investir em uma plataforma de excelência, com todos …

Série online, gratuita e com certificado ensina como liderar projetos que utilizam inteligência artificial para se tornar um dos profissionais mais valorizados do mercado Ferramentas de inteligência artificial se tornaram parte da rotina de profissionais de diversos segmentos e a tendência é que essa tecnologia ocupe ainda mais espaço. O estudo Futuro do Trabalho, do …