As autoridades espanholas, em colaboração com a Inspeção do Trabalho e da Segurança Social de Madrid, detiveram sete pessoas por exploração laboral de cidadãos estrangeiros em call centers na capital e na cidade de Fuenlabrada. Os quatro homens e três mulheres foram acusados de violar repetidamente os direitos dos trabalhadores.

A investigação teve início quando a Polícia Nacional tomou conhecimento da existência de call centers que impunham condições de trabalho restritivas aos direitos dos trabalhadores. Apesar de os empresários terem tentado evitar qualquer tipo de interferência policial, mudando constantemente a localização do estabelecimento, as autoridades conseguiram localizá-los. A operação foi realizada em 15 call centers e constatou um total de 48 trabalhadores submetidos a condições abusivas. Destes, 31 eram trabalhadores estrangeiros sem documentos e 16 não estavam registados na Segurança Social.

Horas extra e castigos humilhantes

Os gerentes dos call centers contratavam propositadamente estrangeiros sem documentos e ofereciam-lhes condições de trabalho abusivas. As jornadas de trabalho excediam os limites legais e não tinham direito a dias de descanso, férias, salários justos ou seguro de saúde em caso de acidentes de trabalho. Estar em situação irregular no país impedia os trabalhadores de reivindicarem os seus direitos.

Os funcionários também tinham de cumprir metas diárias de chamadas telefónicas. Para isso, utilizavam um guião predefinido e invasivo, criado para enganar os interlocutores e levá-los a comprar produtos ou serviços específicos.

Os gerentes usavam um sistema de classificação diário, que estabelecia recompensas e punições humilhantes, dependendo da posição do funcionário na classificação. Um dos castigos era atirar tortas à cara do funcionário que ficasse em último lugar, na frente de todos os seus colegas.

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