Investir em inovação e na melhoria do atendimento aos clientes são as grandes prioridades para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do Brasil, segundo pesquisa recente feita pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Adquirir serviços e produtos através de Voice Commerce — assistentes virtuais com comando — é uma das …

Não se pode deixar de lado o entendimento de tribunais, como o TJ/SP e TJ/SC, no sentido que a tentativa de oficiar as empresas de streaming, para buscar outros endereços do devedor, deve ser através de pedido e decisão devidamente fundamentados. No ordenamento jurídico clássico, em especial na vigência do CPC de 1973, as formas …

Não tem outro jeito: é preciso olhar com carinho para a área de atendimento ao cliente se deseja consolidar sua empresa no mercado. Uma experiência ruim pode trazer impactos negativos irreversíveis e, por isso, garantir que os consumidores tenham uma jornada satisfatória deveria ser o objetivo número 1 de qualquer marca. Muitas empresas já entenderam …

Vale a pena comprar uma carteira de clientes para escritório de contabilidade? Apesar de ser uma prática muito comum neste segmento, a compra de carteira de clientes para escritório de contabilidade não é muito benéfica, ao contrário do que se pensa. Existem várias razões para isso, as quais você confere a seguir: Falta de alinhamento …

Estamos em uma era onde o omnichannel deixou de ser um diferencial e virou obrigação, e a definição de um público-alvo passou a ser prioridade Definir o público-alvo é uma das principais tarefas de qualquer empresa. A segunda é entender os momentos, lugares e maneiras com que as pessoas podem se relacionar com os seus …

*Por Alessandro Chelini, evangelista da Avaya no Brasil Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas. Enfatizo a autêntica dedicação dos profissionais que participam desses projetos, os quais genuinamente se importam com esse assunto e o veem não apenas como uma …

Atender rapidamente às expectativas dos clientes é o desafio que a Petlove trabalha pra superar em seus planos de saúde para animais de estimação Vivemos em um tempo que a espera se tornou um vilão nos atendimentos empresariais. Como parte da experiência do cliente, as marcas estão buscando explorar cada vez mais as tecnologias para …

Como o speech analytics melhora o atendimento ao cliente? O speech analytics identifica rapidamente as necessidades, desejos e expectativas dos interlocutores. Assim, indica aos gestores e atendentes quais pontos precisam ser aperfeiçoados conforme registros anteriores ou semelhantes. Com a ferramenta, as empresas ganham um feedback objetivo e organizado, de forma a treinar suas equipes e …

NICE avalia os critérios para um autoatendimento de sucesso com uso e avanços das IAs generativas Diferenciar a URA, o bot e entender como a IA colabora com cada ferramenta na construção da melhor experiência do cliente é um grande desafio hoje em CX. Essas soluções se tornaram ferramentas importantes para o desenvolvimento da melhor …

Criminosos usam números 0800 para receber ligações das vítimas. Órgão regulador avalia interromper emissões de combinações deste tipo. Você recebeu algum SMS de banco recentemente? Talvez o aviso tenha vindo de uma instituição com a qual não tem relacionamento, normalmente orientando que ligue para o 0800. A realidade é que as pessoas estão sofrendo uma …