A Federação Brasileira de Bancos emitiu um alerta para o crescimento do chamado golpe do 0800. A mensagem enviada por SMS parecia um cuidado do banco com o cliente. Pedia para ligar um número 0800 caso não reconhecesse a compra. O professor de música Ricardo dos Santos, de Santa Catarina, ligou. Do outro lado da …

Operadora é a única empresa brasileira a conquistar o Selo Eficiência do Procon-SP; além disso, está há mais de 26 meses na liderança do ranking da Anatel Ser a empresa de telecomunicações mais querida dos brasileiros: esse é o propósito da TIM Brasil. Para isso, a operadora vem investindo em soluções que facilitem a vida …

Empatia no atendimento Empatia é um termo muito utilizado atualmente quando falamos sobre relações pessoais, sejam elas de amizade, amorosas ou até profissionais. Sim, o relacionamento profissional parte do contato entre pessoas e essa habilidade pode ser uma grande aliada no processo, principalmente quando se trata de empatia no atendimento ao cliente. Mas, para podermos …

O customercentricity (o consumidor no centro) está solidificado de tal maneira que é possível vê-lo como um dos grandes pilares organizacionais para diferentes empresas no próximo ano. De acordo com um relatório de tendências publicado recentemente pelo Gartner, entre as ações-chave para os gestores de empresas estão atingir os objetivos com agilidade, ter o consumidor …

O WhatsApp continua sendo, incontestavelmente, o principal canal de chatbots no Brasil. 63% das empresas que desenvolvem robôs de conversação no Brasil dizem que o app de mensageria é onde mais têm chatbots em operação hoje, revela a nova edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido por Mobile Time. Um ano atrás eram …

Segundo relatora, “a mera possibilidade de ser penalizada por utilizar os sanitários já é suficiente para criar clima de ‘terror psicológico’ e afetar emocionalmente o empregado”. Uma decisão recente da 3ª câmara do TRT da 15ª região condenou uma empresa de contact center a pagar indenização por danos morais no valor de R$ 5 mil …

Diante dos desafios da inadimplência, aproveitar as novas tecnologias para encontrar soluções e estratégias humanizadas pode ser o diferencial para o sucesso da recuperação No Brasil, são mais de 65 milhões de brasileiros inadimplentes, um crescimento de 7,74% em comparação com janeiro do ano anterior. Para se ter uma ideia, quatro em cada dez brasileiros …

Indicadores são fundamentais para entender o sentimento de cliente e montar estratégias a partir disso, mas é preciso saber usá-los Os dados, as métricas ajudam muito a entender o “quê”, mas nem sempre o “porquê” da satisfação do cliente está em um nível ou outro. Não por acaso, empresas investem em estratégias, tecnologias e metodologias …

Operadores cada vez mais qualificados reinventam setor Nicole da Silva Ferraz tinha 23 anos quando foi aprovada em um processo seletivo para trabalhar como suporte técnico de uma empresa de telefonia em uma multinacional de call center. Era seu segundo emprego e primeiro contato com o setor de telesserviços. Dois anos depois, veio a promoção …

A Topaz – empresa do Grupo Stefanini – e a IBM cocriaram uma plataforma de atendimento voltada para o setor financeiro com inteligência artificial. Batizada de Topaz Open, a solução promete uma experiência de atendimento personalizada, inovadora e omnichannel. Usando IBM Watson Virtual Assistant, IBM Watson Discovery, IBM watsonx.data e IBM watsonx.ai, a Topaz Open …