O deputado federal Chico Alencar apresentou um projeto de lei para restabelecer a obrigatoriedade do prefixo 0303 nas ligações de telemarketing. A Anatel decidiu acabar com a exigência, mas, para o parlamentar, o número é “fundamental para garantir o direito de escolha do consumidor”. Pela proposta, empresas que realizem mais de 5 mil chamadas por …

Como responder reclamação de cliente? O papel do líder Como gerente e líder, é esperado que você saiba capacitar e gerenciar sua equipe para que ela lide com esses problemas e saiba contornar esses imprevistos. Algumas empresas demoram anos para aperfeiçoar seus processos de resposta às reclamações de clientes sobre atendimento e principalmente as reclamações …

Empresa, em recuperação judicial, registrou receita líquida de R$ 112,2 milhões, em alta de 22,6% A empresa de contact center Contax, em recuperação judicial, registrou prejuízo líquido de R$ 3,07 milhões no segundo trimestre de 2025, queda de 87,5% em relação ao prejuízo líquido de R$ 24,7 milhões apurado no mesmo trimestre de 2024. De …

Estudo aponta, porém, desconexão entre clientes e executivos sobre a tecnologia no atendimento O estudo “Global Happiness Index”, da NiCE, aponta que a inteligência artificial tem sido decisiva para elevar a satisfação no atendimento ao cliente, que cresceu cinco pontos percentuais globalmente, atingindo 41%. Segundo a pesquisa, 72% dos consumidores relatam benefícios diretos da IA …

Identificamos alguns erros no atendimento Omnichannel que podem prejudicar a experiência do cliente, cada vez mais exigente, e seus resultados. Confira! Você sabia que 93% das equipes de atendimento acreditam que, hoje em dia, os consumidores estão mais críticos quanto à experiência que a marca oferece? Então, não há espaço para erros no atendimento Omnichannel, …

O que é automação de marketing? A automação de marketing se refere à implementação da tecnologia para automatizar processos de marketing, eliminando a necessidade de intervenção humana em determinadas tarefas e análises. Neste cenário, a tecnologia pode ser utilizada para os mais diversos objetivos, desde atrair leads até nutrir e fidelizar clientes. Como efeito, a …

Proposta da deputada Dayany Bittencourt cria regras e sanções para impedir telemarketing sem consentimento do consumidor. Uma proposta da deputada Dayany Bittencourt (União/CE) quer transformar em lei o que hoje é apenas uma norma administrativa: o direito de não ser incomodado por ligações de telemarketing não autorizadas. A chamada “Lei Não Me Perturbe” altera o …

Integrar comunicação e suporte ao cliente é essencial para gerar conteúdo útil, direto e que engaja Criar conteúdo relevante nas redes sociais não é mais sobre adivinhar o que o público quer ver, é sobre ouví-los e entender quais são os seus desejos. E uma das fontes mais valiosas para isso está no setor de …

Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios que foca nos clientes de uma empresa por meio de ações de Marketing, Vendas e Atendimento. Com a ajuda de um sistema CRM, é possível registrar e organizar pontos de contato com clientes, tornando a abordagem mais eficiente e baseada em dados. Quando uma empresa está …

Agora a Hi é Customer Experience Journey! E para você entender melhor a relação entre CX e Jornadas, a gente criou este artigo para abrir de vez sua mente e abraçar o conceito, assim como fizemos. Vamos começar falando de Experiências, do ponto de vista do seu consumidor; em seguida, sobre jornadas, do ponto de …