Num cenário mais competitivo em vários sentidos, o e-commerce deve refinar cada vez mais o tipo de experiência proporcionada aos clientes. Esse é o caminho para diferenciar as marcas e, assim, conseguir fugir da guerra de preços. A explicação é simples: se o consumidor não enxerga algo que realmente justifique a preferência por determinada loja …

A produtividade no call center é uma preocupação bem pertinente entre os gestores. Uma equipe produtiva tem muito mais possibilidade de trazer bons resultados para as operações. Mas, é importante não confundir: ser produtivo é diferente de estar ocupado. Para visualizar isto, vamos imaginar dois operadores: um deles passa grande parte do tempo discando manualmente …

Os três principais fatores que motivam as compras no e-commerce são: preço, praticidade e promoções. De acordo com a pesquisa Consumer Trends, feita pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 73% dos consumidores consideram o preço mais acessível no e-commerce do que nas lojas físicas. Mesmo assim, ainda há segmentos em que as pessoas …

A inDrive (Android, iOS) conseguiu reduzir em 85% o tempo médio de atendimento ao cliente com o uso de inteligência artificial e automatizou 96% das verificações de documentos, ou seja, sem a necessidade de um humano, diminuindo, com isso, o tempo de onboarding de novos motoristas em até uma semana. A empresa também avançou na …

Mais que ajudar você a colocar o mapa da jornada do seu cliente em prática, vamos falar também sobre algumas das boas práticas mais recomendadas por especialistas da área. Agora sim seu mapa sairá do papel. Vem com a gente! O que é mapeamento de jornada do cliente? Mapeamento de jornada do cliente nada mais …

Uma estratégia de retargeting hoje só pode ser eficaz e eficiente se for projetada, construída e operada em ótica multicanal. Com o avanço tecnológico, a jornada do consumidor mudou, não somente pelo aumento dos pontos de contato, mas também os de conversão. Se fala muito de jornada não linear e isso é já uma realidade …

Como os tipos de sistemas de CRM são classificados? Como as utilidades de um CRM são bem amplas e diversas, dividiram-se as ferramentas em 2 classificações: Tipos de CRM de acordo com o setor: CRM de marketing; CRM de vendas; CRM de suporte. Tipos de CRM conforme as funcionalidades: CRM analítico; CRM operacional; CRM colaborativo; …

O sistema de portabilidade numérica no Brasil alcançou a marca de 100 milhões de números telefônicos “portados”. Desse total, 75,22 milhões se referem a trocas de telefones móveis e 24,78 milhões, de telefones fixos. Implementado em 2008, o serviço é gerenciado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), também responsável pela divulgação dos …

Por que pensar na estrutura de reunião com vendedores é fundamental para que ela seja mais produtiva? Acredite, é muito comum sair de uma reunião de trabalho com a sensação de ter apenas perdido um tempo em que poderia estar se dedicando a outros afazeres mais importantes. De acordo com um estudo conduzido pelo Doodle, …

Primeiramente, o que é BSC? Balanced Scorecard é uma metodologia estratégica cujo objetivo é dar foco aos esforços da empresa em busca de resultados claramente definidos. O uso dela promove a convergência de esforços, o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os colaboradores da organização visando aumentar a competitividade. Ela foi criada …