Na Alemanha, uma das maiores economias da Europa, o consumidor está cada vez mais interessado nas compras internacionais; entenda este e outros aspectos do comportamento de consumo dos alemães Ainda sobre o extenso e riquíssimo estudo Relatório Comércio sem Fronteiras do PayPal de 2022, sobre comportamento de consumo no mundo, agora vamos abordar algumas características …

O tema pode parecer distante, mas não é. Mexe com a nossa vida. Na última semana, o governo americano publicou o “AI Bill of Rights”. O documento busca demarcar os direitos dos seres humanos no desenvolvimento da inteligência artificial. O gesto é ainda mais significativo por ser de um dos países que mais investem nessa …

Melhora do emprego favorece consumo básico, enquanto juro ‘segura’ financiamento de produto mais caro O desempenho do varejo ampliado, que acumula retração de 0,8% no ano até agosto segundo a Pesquisa Mensal de Comércio (PMC) do IBGE, esconde internamente duas realidades distintas. Enquanto itens mais sensíveis ao comportamento do crédito, como móveis, eletrodomésticos e material …

Objetivo da Anatel é acabar com o telemarketing abusivo; Identificação será feita a partir de uma plataforma online; Empresas que realizam chamadas de curta duração através de robôs poderão ter linhas bloqueadas. A Anatel parece estar a par dos incômodos sofridos pelo povo brasileiro com as incessantes chamadas de telemarketing abusivo. A agência reguladora determinou …

A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys, para conhecer como a empresa adaptou-se aos novos desafios dos contact centers e qual o papel da inteligência artificial nesse caminho. A responsável vai abordar a temática da IA e do customer experience, em detalhe, na sua intervenção no Global Contact Center …

Uma das lendas corporativas mais comuns é aquela que afirma: “preço baixo é a ruína de qualquer negócio”. Ainda bem que a realidade desmente essa crença É sempre bom ficar atento para evitar repetir clichês que são ditos e repercutidos o tempo todo como verdades absolutas. O mercado corporativa está cheio deles. Quando o assunto …

Conquistar a confiança do cliente e sua lealdade é fundamental para o setor financeiro e faz parte de qualquer estratégia eficiente de relacionamento, mas, com a entrada de novos players no mercado, essa tarefa está cada vez mais complexa. Além disso, outros fatores também contribuem para minar a lealdade e confiança, como a crise financeira …

A estratégia Smarketing no empreendedorismo otimiza o atendimento ao cliente na era digital. Saiba mais detalhes! A volatilidade do mercado é inerente ao fluxo atual do empreendedorismo por diversas vertentes. Por isso, é necessário que a gestão seja feita de forma contínua, considerando todos esses fluxos e a mudança no comportamento de compra do cliente. …

Na verdade, apesar do nome complicado, o salesto service handoff é um processo que você possivelmente já faz em sua empresa, só que, provavelmente, sem se dar conta disso, de uma maneira quase que automática, sem procedimentos claramente definidos e padronizados. O salesto service handoff ocorre depois que o cliente chega ao fundo do funil …

Experiência do consumidor deve ser uníssona em todos os pontos de contato, seja no online, em redes sociais ou lojas físicas Após uma digitalização expressivamente avançada em 2020 e 2021, com o rápido desenvolvimento da inteligência artificial, o consumidor migrou seus interesses na jornada de consumo para uma experiência de atendimento phygital: digital e física …