“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a experiência do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor, principalmente no quesito digital. Você sabe dizer? O mundo online não …

Utilizar as ferramentas que fazem parte do dia a dia dos clientes para aumentar as vendas e promover um atendimento personalizado não é uma estratégia nova nas empresas. Porém, com a chegada e popularização do WhatsApp em todo o Brasil, as marcas tiveram que organizar suas operações para se adequar ao perfil do canal e …

Para o DIA Brasil, o canal deve gerar ainda mais proximidade com os clientes e praticidade; entregas em até duas horas para toda a capital paulista faz parte da estratégia DIA é uma rede de supermercados criada na Espanha que completou 21 anos em agosto deste ano. Uma das novidades no DIA Brasil é que …

Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos traz avanços em relação à Lei que cria novas regras para o SAC Os bancos associados à Febraban ainda terão que respeitar um tempo máximo de espera dos clientes por atendimento, diferente do que prevê a nova Lei do SAC que entra em vigor na primeira semana de outubro. …

Muito além de um bom SAC ou o básico de um bom atendimento, empresas têm buscado colocar o cliente no centro do negócio O relacionamento com o consumidor sempre foi uma grande preocupação das marcas ou pelo menos deveria ser. Mas, hoje em dia, isso vai muito além de oferecer um bom SAC ou fazer …

Os canais de comunicação são fundamentais para o relacionamento entre empresas e clientes e têm papel importante para melhorar a experiência do cliente e para que uma estratégia de engajamento seja bem-sucedida. Em uma era que os clientes estão se tornado mais digitais, ter múltiplos canais de comunicação é uma obrigação para empresas que desejam …

Para juiz, mensagens de spam ultrapassaram os limites dos aborrecimentos do cotidiano e abalaram integridade psíquica de cliente Um cliente recebeu mais de 500 mensagens indevidas de propaganda de uma loja de roupas em pouco mais de dois anos, mesmo depois de pedir para ser descadastrado do banco de dados e não receber mais spam. …

No CONAREC 2022, o conceito de “Business Messaging” foi debatido por especialistas como um dos grandes desafios em Customer Experience No CONAREC 2022, o painel “Business Messaging: O sucesso da digitalização de atendimento e pilares para proporcionar uma experiência de excelência”, debateu os desafios da interação humanizada com clientes via aplicativos de mensagem. Com a …

Apesar de ser onipresente na vida dos brasileiros e ter aprimorado relação entre clientes e marcas, Whatsapp ainda sofre com fake news, diz pesquisa da Opinion Box O WhatsApp no Brasil é sinônimo de sucesso absoluto, tanto para usuários como um recurso valioso para as empresas se aproximarem deles. O aplicativo já é o mais …

O relacionamento entre o cliente e empresa precisa ser priorizado nas estratégias da organização. Sabemos que o SAC tem muita importância quando o assunto é a satisfação do consumidor, através dele é possível manter uma interação com o público para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações sobre algum produto …