“O mercado de Contact Center Consulting Service aborda satisfatoriamente o mercado para cada uma das áreas e nações sob avaliação, a exploração mundial incorpora propriedades subjetivas e quantitativas relevantes. Um exame decente e completo dos padrões de Contact Center Consulting Service de fluxo e refluxo, portas abertas, taxa de desenvolvimento em diferentes locais e drivers …

Uma pesquisa da Opinion Box explorou os hábitos de uso dos brasileiros no WhatsApp e entendeu padrões e frequência de consumo do app A maior parte das pessoas usa o WhatsApp de maneira diversa e quase completa. Os perfis aproveitam as diversas ferramentas para explorar recursos audiovisuais e há tendência de maior unanimidade no uso …

A pandemia de Covid-19 colocou à prova a adaptabilidade das empresas B2B, fazendo-as repensar sua estratégia de vendas e tornar o modelo de engajamento mais humano, personalizado e habilitado digitalmente. Definir mudanças, projetar novos processos e implementá-los trazem diversos desafios e requerem a contribuição de seus clientes, porém é exatamente aí que muitas empresas erram, …

Entender o registro de chamadas de uma empresa, sobretudo dos call centers, é fundamental para se obter relatórios, dados e informações de qualidade para implementar planos de ação e melhorias nos processos. Para muitas empresas os telefonemas são o meio mais importante de contato direto com seus clientes, por isso, fazer o devido acompanhamento das …

Em tempos em que o home office se tornou o novo comum, as equipes tiveram que se inovar e entender o que fazer para continuarem evoluindo. O mesmo acontece com a maneira como gerenciamos nossa nova maneira de trabalhar, os novos desafios que vêm junto com ela e como continuar atuando tão bem quanto presencialmente. …

Além de melhorias nos serviços de atendimento ao cliente, planos de saúde, aviação, endividados e ‘big techs’ estão entre as prioridades na agenda do secretário Wadih Damos Garantir aos consumidores maior possibilidade de falar com outros humanos em vez de máquinas quando tratarem de serviços regulados como telecomunicações, saúde e aviação é um dos pontos …

Segundo ANPD, negócio de Vila Velha, no Espírito Santo, não prestou esclarecimentos durante processo administrativo de investigação Cinco anos após a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) começar a valer, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) aplicou a primeira multa com base na legislação que cria regras para coleta, uso e compartilhamento …

Quando combinamos a eficiência tecnológica à expertise dos agentes humanos, temos um serviço de ponta no mercado, que sabe lidar com os desafios e as exigências desse século Imagine que você tenha um problema pontual com uma empresa e necessita resolvê-lo ou tirar algumas dúvidas rapidamente. Pode até ligar e falar com um atendente, mas …

Nos últimos anos, a tecnologia vem se tornando cada vez mais um elemento indispensável no dia a dia e, recentemente, um recurso está conquistando o holofote em diferentes áreas sociais: o ChatGPT. Desenvolvida pela empresa norte-americana OpenAI, a ferramenta é um chatbot com Inteligência Artificial (IA), o que a torna capaz de interagir com humanos …

*Jéssica Simões Como profissional você sente a necessidade de estar no LinkedIn mas não sabe o que fazer com sua conta na plataforma? Em minhas palestras sempre pergunto: quem aqui tem LinkedIn? Pelo menos 99% levantam a mão. Mas quando me aprofundo e pergunto se essas pessoas sabem o que realmente estão fazendo no LinkedIn, …