Na primeira semana depois que terminei a faculdade, fui contratado para programar uma integração entre Remedy CRM e Genesys para um softphone e uma tela emergente em um contact center de gestão de patrimônio. Eu não tinha a menor ideia do que tudo isso significava. Então, meu chefe me disse que essa integração específica não …

Amazon Web Services (AWS) e a Embratel anunciam o lançamento do Amazon Connect no Brasil. Trata-se de uma solução de Contact Center com recursos Omnichannel totalmente baseada em nuvem, desenvolvida para proporcionar um atendimento a clientes de melhor qualidade, com mais automatização e redução de custos de 30% a 50%, podendo gerar economia de até …

O aumento da demanda no mercado brasileiro pela gestão do atendimento a clientes — o contact center, ou call center, na nuvem computacional — vem atraindo gigantes de tecnologia. Nesta quinta-feira (22), a divisão de computação em nuvem da Amazon, Amazon Web Services (AWS) anuncia sua oferta de contact center como serviço, o Amazon Connect …

Inimiga pública número 1 da vez, a Netflix tem comido o pão que o diabo amassou com a cauda por conta de uma mudança de procedimento: resolveu cobrar por conta “emprestada”, ou seja, pelo compartilhamento de senha entre usuários. Acionada por órgãos de defesa do consumidor Brasil afora e cancelada nas mídias sociais, a empresa …

Fernando Yunes, VP sênior de Commerce e líder do Mercado Livre no Brasil, aborda a importância de investimentos em CX e detalha o sucesso da companhia Investir em Customer Experience (CX) já deixou de ser compreendido como custo para muitas empresas. Para o Mercado Livre, considerando o volume de usuários com os quais a plataforma …

Formado em Ciência da Computação, com mais de 20 anos de experiência no setor. Há 2 anos atua como ProductOwner do Data Engine, solução de compliance da Cedro Tecnologies. Especialista em na construção de parcerias internas e na interface entre a área de Negócios e TI, otimizando a comunicação, atendendo às necessidades e garantindo a …

Para atender aos públicos com qualidade e conquistar uma posição de destaque frente à concorrência, a utilização de um sistema de comunicação unificada nas empresas faz toda a diferença. Mas se essa estratégia ainda não faz parte do seu planejamento de negócios, esse conteúdo foi feito para você! Nele vamos falar sobre o que é …

O tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica utilizada para identificar o tempo médio gasto pelo cliente para que um atendente solucione o seu problema. Como cada demanda tem uma característica distinta, a depender da área do negócio a que ela pertence, não há um TMA ideal, mas um adequado por tipo de demanda, …

Foi-se o tempo em que esquecer a carteira na hora de ir fazer as compras era um pesadelo para o consumidor. Hoje, diante da infinidade de opções de pagamentos e, principalmente, da digitalização do setor, basta estar com o smartphone com bateria suficiente para fazer uma transação em poucos segundos. É um novo hábito que …

Atualmente, os clientes estão em busca de uma empresa que tenha uma boa reputação no mercado. Entender que esses requisitos vão além de um bom atendimento é essencial para sua empresa, a soma dos produtos e serviços oferecidos precisam trazer uma experiência marcante em cada interação. Ter reconhecimento no mercado é uma tarefa que demanda …