A ideia central do conceito ESG tem valor, mas ele está escondido sob camadas de demagogia, pirotécnica de marketing e descolamento da vida real. Entenda Em primeiro lugar, é absolutamente legítimo e necessário que as empresas assumam um compromisso real com a saúde do planeta, com iniciativas de inclusão, acesso e impacto social e, fundamentalmente, …

O retrabalho é um dos problemas que mais trazem prejuízos dentro de um negócio. Identificar o motivo para evitar que esse fator aconteça com recorrência é essencial para não atrapalhar o desenvolvimento de suas operações. Portanto, é preciso que as empresas promovam um bom planejamento e treinamentos, instruindo os colaboradores a mapear os processos através …

A experiência do cliente é impactada diretamente pela estratégia de negócios, e o setor de seguros, historicamente, é muito mais focado no produto que no usuário, e isso se reflete nessa experiência.  E isso tem reflexo direto no Net Promoter Score do setor, que, na média global, é de 57 pontos, de acordo com a …

Em um balanço parcial sobre as chamadas abusivas, a Anatel detectou que 376 usuários realizavam mais de 100 mil chamadas curtas (de até 3 segundos) em um único dia. Juntos eles fizeram um total de 4,2 bilhões de chamadas curtas ao longo dos 30 dias anteriores à expedição da cautelar contra a prática abusiva de …

A transformação digital está cada vez mais presente e as empresas estão cada vez mais preocupadas em entregar valor ao cliente a todo custo, principalmente as fintechs. Diferentemente dos bancos tradicionais, as fintechs vieram para transformar o relacionamento com o cliente e mudar a perspectiva que muitos consumidores possuem do setor bancário. Com o uso …

No comércio online, há tantos detalhes que um empreendedor como você precisa lidar, que muitos deles passam desapercebidos. O recurso “CTA no e-commerce”, por exemplo, nem sempre recebe a devida atenção, apesar de ser muito importante para gerar conversões de leads, clientes e fregueses. Só para contextualizar, caso o leitor não saiba, a sigla CTA …

Abordagens eficientes, como notificações interativas por WhatsApp, e o cuidado com a proteção de dados tornam a experiência do cliente no aplicativo completa Na corrida pela adesão de novos canais digitais para relacionamento com clientes, o WhatsApp se tornou uma das opções mais importantes no mercado brasileiro. São quase 147 milhões de contas no país, …

A história do SAC, ou Customer Service, passa por fases que vão do 0800 até o advento da World Wide Web, mas o fato é que o cliente está cada vez mais exigente. Isso acontece não apenas no que diz respeito ao prazo de entrega de seus produtos — essa guerra logística é tema para …

Ainda não foi encontrado um método mais eficaz do que as pesquisas de satisfação em Call Center para obtenção de informações importantes sobre o desempenho da sua empresa, do atendimento ou de um produto/serviço específico, pois todos os dados são fornecidos pelo próprio cliente após um atendimento através do Call Center. Para que os dados …

Depois de criar o prefixo 0303 para chamadas de telemarketing ativo, agora a Anatel estuda a criação de um prefixo específico para chamadas de cobrança. O código numérico ainda não foi definido e não se sabe quando será implementado, mas, segundo o conselheiro Emmanoel Campelo, relator da matéria sobre robocalls, a proposta nada mais é …