Saiba como a Via Varejo utiliza o aplicativo de forma estratégica, evitando erros comuns e oferecendo um atendimento personalizado O WhatsApp se estabeleceu como uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas no comércio eletrônico, oferecendo às empresas uma forma direta e personalizada de se conectar com os consumidores. Com mais de dois bilhões de usuários …

Compromisso e cuidado genuíno com pessoas é a chave em CX para a Raia Drogasil; executiva da RD comenta o modelo. Desde 2018, colocar o cliente no centro tem sido um dos principais pilares da Raia Drogasil. Os investimentos variam desde pesquisas aprofundadas para atender as necessidades dos clientes, realizar mapeamento de jornadas e acompanhamento …

Em junho deste ano, comecei minha aventura na Genesys. Mas tudo era novo e diferente devido à pandemia. Embora eu tenha trabalhado em muitas empresas ao longo da minha carreira, meu novo cargo na Genesys apresentou um desafio único e específico devido às circunstâncias que estamos vivemos hoje. Eu já conhecia o setor de experiência …

A maioria das pessoas presta atenção a práticas de sustentabilidade e ética da empresa e dos funcionários Uma pesquisa divulgada pela APAS (Associação Paulista de Supermercados) mostrou que o consumidor brasileiro prefere marcas que investem em sustentabilidade e prestam atenção nos comportamentos dos funcionários. Ambas influenciam na decisão pelo consumo ou não de cada marca. …

Ato de comercializar os benefícios acaba se tornando atividade mercantil; empresas podem coibir prática, segundo a justiça Assinantes de programas de milhas que comercializam os benefícios recebidos têm sido uma dor de cabeça para as empresas do setor aéreo. Para coibir a prática de venda de milhas pessoais, as companhias têm limitado o número de …

Estudo indica que o Brasil é o país com a melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato; saiba os detalhes e a realidade de outros países Um estudo recentemente da Freshworks revelou que as empresas brasileiras lideram mundialmente a relação de problemas solucionados logo no primeiro atendimento ao cliente. O dado faz parte …

No papel, qualquer customer experience strategy pode parecer perfeita, mas, na prática, nesse tipo de processo costumam aparecer inconsistências. Por quê? Principalmente por causa de um elemento que pode fazer aparecer bugs nos melhores softwares: o usuário. Cada consumidor é único, exerce sua individualidade sempre que pode e avalia as marcas a sua maneira. A …

De 1982 a 1993, Norm Peterson entrou em seu bar favorito e foi saudado por um coro de clientes habituais e funcionários gritando “Norm!”. Milhões de pessoas adoraram o seriado “Cheers” e se identificaram com seu slogan “Você deseja ir… aonde todo mundo sabe o seu nome”. Acho que todos nos sentimos assim: queremos ir …

A estratégia de gamification não é nova no marketing, mas com o avanço das tecnologias passou a ficar mais conhecida e popularizada no comércio online. Esse é um termo que tem origem em games, onde são utilizados sistemas de ranqueamento e pontuação para, posteriormente, serem realizadas trocas, descontos ou premiações. De maneira geral, a estratégia …

Especialista defende definição de regras para diminuir riscos a empresas e consumidores e impedir os abusos Nunca houve tanta discussão em torno da regulamentação dos serviços de call center no país. No momento, tramitam na Câmara dos Deputados pelo menos seis projetos de lei sobre o tema; no Senado, há ao menos quatro. A chegada …