Debate conta com especialistas e estrategistas para discutir a importância da humanização na experiência do cliente A cada nova tecnologia lançada, nova estratégia de trabalho, novos perfis de comportamento ou hábitos de consumo do cliente, o varejo se reinventa. E a pergunta que não quer calar retorna: que momento passa hoje o varejo? Ao ver …

Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações. Afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu produto/serviço, expectativas e experiências do cliente em relação à compra e o pós-venda, entre …

A Plusoft desenvolveu um recurso de análise de sentimento com inteligência artificial para os seus robôs de conversação. A ferramenta consegue medir em tempo real o nível de satisfação do cliente a partir do que ele escreve para o chatbot durante uma sessão de atendimento. A análise de sentimentos em tempo real permite que sejam …

Em meio ao cenário de isolamento social gerado pela pandemia de Covid-19, o aumento do desemprego se tornou uma realidade e muitos brasileiros viram no empreendedorismo a oportunidade de ampliar ou, até mesmo, conseguir sua renda mensal. Segundo o Sebrae, o Brasil contabiliza atualmente 13,5 milhões de pequenas e médias empresas e essas organizações são …

As máquinas não aprendem por conta ou vontade própria. Elas precisam de muito esforço humano prévio em coletar, fazer curadoria e rotular os dados Interessante que usamos o conceito de “aprendizado” no próprio nome das técnicas, como “Machine Learning” (ML) e “Deep Learning” (DL). A percepção que isso nos passa é que os algoritmos “aprendem” …

Solução permite que as organizações transformem seu contact center em um colaborador digital, ágil, responsivo, conectado e empático para as operações gerais de negócios e experiências do cliente A consultoria Deloitte Digital anunciou sua nova solução TrueServe, um conjunto integrado de tecnologias de contact center construídas com insights e aceleradores específicos do setor. Essa solução …

A expressão cringeviralizou e tomou conta dos assuntos mais comentados nas redes sociais, gerando um debate fervoroso entre gerações. Tudo começou com um post feito pela criadora de conteúdo Carol Rocha (@tchulim) que queria saber da geração Z (1997-2010) o que consideravam um mico, ou cringe, na geração Y, os famosos Millennials (1981-1996). Não demorou …

Através do Project Oxygen, a empresa identificou os principais hábitos de gerentes altamente eficazes A transição de colaborador individual para gerente não é fácil. Em muitos casos, as habilidades que levaram você à promoção não serão as mesmas que o tornam eficaz como gerente. Felizmente, temos organizações como o Google que passaram anos pesquisando essa …

Entenda como as mídias sociais podem auxiliar na construção do EX, bem como ampliar as vendas das revendedoras da marca Ainda que há alguns anos trabalhar com as redes sociais não fosse essencial, hoje, é quase impossível tornar um novo empreendimento — e até mesmo os antigos —reconhecido sem elas. Para se ter ideia do …

Levantamento da binds.co, maior empresa de monitoria da experiência de clientes do Brasil, demonstrou que o NPS brasileiro é maior do que o global na maioria dos setores da economia. Enquanto a área da Saúde, melhor avaliada no panorama brasileiro, possui um NPS de 83, no mundo, a média de satisfação fica em 75. A …