Solução de atendimento ao cliente é responsável por ajudar consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas Desde que a TIM fechou contrato com a DialMyApp para criar uma plataforma de autoatendimento em 2020, a parceria já interceptou mais de 170 milhões de contatos, convertendo …

Diminuir o atrito na experiência do usuário tem sido a prioridade do e-commerce nos últimos dois anos. Muitas empresas vêm tentando oferecer aos clientes jornadas de consumo mais suaves, eliminando exigências como cadastros, validações de termos, e-mails de confirmação e outras medidas de segurança que obrigam o consumidor a gastar mais tempo para concluir a …

A Polícia Civil do Rio de Janeiro identificou e prendeu, no final de março, uma quadrilha especializada em aplicar o golpe do empréstimo consignado utilizando uma nova estratégia. A Polícia descobriu uma espécie de “call center” no qual 16 pessoas aplicavam golpes pelo telefone. A profissionalização das fraudes on-line com o uso de “scam call …

Alterações implementadas no portfólio respondem à identificação de novas tendências e inovações tecnológicas por parte da Atento Recentemente a Atento informou que reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços em Customer Experience (CX). O objetivo se concentra em continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As alterações implementadas no portfólio …

Pagamento social consiste em exigir uma publicação nas redes sociais para que um usuário tenha acesso a determinada oferta, como um eBook, webinar ou consultoria Você já ouviu falar em pagamento social? Apesar do que o nome sugere, essa estratégia nada tem a ver com a retribuição financeira pela aquisição de um produto ou serviço. …

Conversa entre presidentes do Itaú e da Claro, no Web Summit, revela como grandes empresas conseguem se reinventar para priorizar o foco no cliente A transformação digital não é fácil para grandes empresas. É provável que elas tenham se acostumado à uma liderança previsível e em condições de mercado razoavelmente controláveis. Mas essa realidade mudou …

O que você conhece sobre o que é receita recorrente e como ela poderia ser utilizada pelo seu negócio? O modo mais tradicional de vendas consiste na realização de transações únicas. Ou seja, o cliente vai até a loja, compra o que precisa e depois vai embora. Pode ser que ele volte para comprar novamente …

O presidente da Cielo, Estanislau Bassols, destacou a digitalização que a empresa passa para melhorar a entrega de produtos e serviços de valor agregado com o objetivo de ser uma referência em tecnologia no Brasil. Durante a divulgação do resultado financeiro do primeiro trimestre, o executivo afirmou que a digitalização já apresenta impacto nos ganhos …

A Avaya, empresa de experiência do cliente e contact center dos EUA, planeja expandir sua força de trabalho especializada no México e na Argentina este ano para fortalecer suas capacidades de nearshoring, disse Galib Karim, vice-presidente global sênior para a América Latina, à BNamericas. Nos últimos dois meses, a Avaya abriu cerca de 150 vagas …

A Inteligência Artificial generativa que sustenta o ChatGPT pode trazer melhorias para todas as áreas do contact center Você estaria certo em pensar que uma mudança brusca no contact center parece um pouco grandioso, até exagerado. Mas quando olhamos para todas as áreas que podem ser melhoradas usando a Inteligência Artificial (IA) generativa que sustenta …