Gerente de Marca e Relacionamento na Vedacit propõe reflexão sobre impacto das narrativas mitológicas para a comunicação das empresas O cinema mundial é dominado por grandes produções que valorizam o universo dos super-heróis, as grandes fantasias e realidades alternativas. Entre os dez filmes mais assistidos, três entre os que mais arrecadaram bilheteria são do universo …

O sucesso nos negócios depende de todos os departamentos presentes na empresa. Porém, nenhum deles é eficiente sozinho e, por isso, é necessário integrá-los. A fim de criar boas experiências para o cliente e melhorar os lucros é que surgiu o Smarketing — uma união das estratégias de marketing e vendas que traz benefícios em …

A API do WhatsApp Business pode oferecer uma redução de 35% nos custos operacionais de call center de uma empresa e um aumento de satisfação do cliente de 86%. Os dados foram apresentados por Mariana Moreira Taiani, gerente de parcerias estratégicas na Meta, durante o Sinch Talks sobre o WhatsApp no setor financeiro, que aconteceu …

Associações que representam empresas de telecomunicações e seus empregados questionam, no Supremo Tribunal Federal (STF), resolução da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que estabelece o uso obrigatório do código 303 para ofertas de produtos e serviços em ligações de telemarketing aos consumidores. A medida é objeto da Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI 7166), distribuída ao …

O atendimento ao cliente já é e será cada vez mais estratégico como diferencial competitivo não apenas em telecomunicações, observa em entrevista especial ao Convergência Digital, o vice-presidente de Experiência do Cliente da Vivo, Fabio Avellar. Para o executivo, o grande desafio que impera, hoje, é encontrar um equilíbrio entre o atendimento digital e o …

Aliar planejamento e execução é uma questão desafiadora para qualquer empresa e colaboradores que atuam com atendimento ao cliente. Isso porque é necessário estabelecer métodos de gestão para alcançar esse objetivo, o que nem sempre acontece na prática, em função da rotina acelerada e outras dificuldades. Mas você já ouviu falar em metodologia OKR?Se a …

Marketing empresarial é uma das áreas da gestão de empresas, voltada para o mercado, centrada no objetivo de encontrar oportunidades e desenvolver soluções para as necessidades de segmentos da sociedade, sejam pessoas ou empresas, e comercializá-las com esses grupos geralmente com o intuito de auferir lucro e remunerar o capital investido. E a sua empresa? …

Em março deste ano, o Information Commissioner’s Office (ICO), autoridade responsável pela proteção de dados pessoais do Reino Unido, divulgou a aplicação de 405 mil libras em multas (que equivale a R$ 2,5 milhões) para cinco companhias de telemarketing responsáveis por mais de 750 mil ligações indesejadas, determinando a interrupção imediata do que chamou de …

A pandemia acelerou mudanças de hábitos e comportamentos. Saíram na frente as empresas que souberam reagir com rapidez às novas necessidades dos consumidores Estar em dia com todas as inovações tecnológicas é quase como nadar contra uma forte correnteza. O esforço, porém, é imprescindível para que as empresas usem a seu favor outra força da …

Cintia Lie Matuzawa articula sobre os efeitos da era do excesso da informação no consumo e como a personalização pode ser uma aliada Já há alguns anos estamos vivendo em um mundo de excessos que foram intensificados pela facilidade que a internet possibilitou nas imediatas visualizações de imagens a simples toques. Há quem diga que …