Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou Pontuação de Satisfação do cliente, em português. Alguns especialistas e autores de conteúdos também chamam de Índice de Satisfação do Cliente. O método CSAT é um indicador de satisfação, ou seja, o quanto os clientes ficam contentes/felizes …

Trabalhadores até chegam a responder com humor quando são confundidos com IA Quando os clientes de Jessica Lindsey a acusam de ser uma IA, muitas vezes já estão gritando. Nos últimos dois anos, seu trabalho como atendente de call center para a empresa de terceirização Concentrix tem sido pontuado por pessoas do outro lado da …

Projeto de lei obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de suas bases de dados caso o atendente afirme não conhecer a pessoa requisitada A Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ) do Senado Federal começou a analisar nesta sexta-feira, 27, projeto de lei que obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de …

Afinal, o que é marketing de produto? O marketing de produto é um dos diversos trilhos de marketing. Como falamos no início, o principal objetivo do marketing de produto é gerar demanda para os produtos e serviços que uma empresa oferta. Não se trata, na verdade, de simplesmente gerar demanda. É preciso conectar os produtos …

A Clash — a holding dona da Mutant, uma empresa que usa IA para automatizar o atendimento aos clientes — acaba de colocar quase meio bilhão de reais no caixa, capitalizando-se para novos M&As e investimentos em tecnologia. A rodada de dívida, de US$ 75 milhões, foi feita com a BlackRock, que investiu por meio …

A Construtora Tenda, uma das maiores operadoras de habitação popular do país, ampliou o uso de automação conversacional da Botmaker e registrou 143 vendas em um único mês após disparar 262 mil mensagens pelo WhatsApp. Os resultados fazem parte da estratégia iniciada em 2020, quando a companhia adotou a plataforma para agilizar o suporte ao …

Vem ver a história de Inácio e se solidarizar com o nosso guerreiro que só queria fazer sua internet funcionar. Provavelmente você já esteve no lugar dele. Você está prestes a conhecer a história de Inácio, um homem trabalhador, em busca de uma solução para um problema que afligia sua rotina diária: a instabilidade constante …

O Customer Marketing visa proporcionar experiências que atendam às necessidades e interesses específicos dos atuais clientes, aumentando a sua satisfação e o envolvimento com a marca Quando se pensa em estratégias de marketing, é comum imediatamente associá-las a planejamentos focados em atrair novos públicos. No entanto, ter procedimentos voltados para a sua base de clientes …

Marketing de relacionamento e CRM: parceiros para você vender cada vez mais! Para quem ainda está em dúvida sobre a diferença de marketing de relacionamento, CRM e uma ferramenta de CRM, vamos fazer uma comparação com algo que muitos brasileiros gostam, o futebol. O marketing de relacionamento seria o esporte em si. Para ficar mais …

Após sete meses, seu plano foi descoberto Todos sabemos que trabalhar com telemarketing é algo que exige muita paciência para solucionar os problemas dos clientes. De acordo com o jornal espanhol La Voz de Galicia, uma funcionária da área passou 7 meses ligando para si mesma com o objetivo de deixar sua linha telefônica ocupada …