O escopo do presente é analisar a figura do assédio moral nas empresas de call center. CONSIDERAÇÕES INICIAIS O assédio moral é um fenômeno pelo qual os humanos vivem há muitos anos, mas não foi considerado um problema social e comportamento ilegal até meados da década de 1980. As enormes consequências das ações. Esse é …

Sabe-se que o Direito do Consumidor é reconhecido no âmbito brasileiro e materializado pela sua regulamentação no país, em especial ao chamado Código de Defesa do Consumidor instituído pela Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990. Como resultado, o referido código tem por objetivo assegurar e reconhecer a vulnerabilidade do consumidor nas relações de …

Todos nós sabemos que o mercado vem mudando rapidamente, mas o que ainda muitas empresas não sabem, é que os clientes, também estão mudando rapidamente, porém, é uma mudança diferente, que se a sua empresa demorar em entender e agir, terá sérios problemas. Com o avanço da tecnologia, da internet, das redes sociais e etc., …

Uma boa ferramenta de CustomerRelationship Management pode trazer inúmeros benefícios para uma empresa, como maior controle sobre as etapas do processo comercial, otimização de esforços do time de vendas e construção de um relacionamento duradouro com os clientes. No entanto, se a implementação de CRM não for feita com cautela e de maneira correta, a …

Baseado em uma história real. Julia, a vítima. Numa noite de sexta-feira, Julia 20 anos, saiu com os amigos. No esquenta da balada, comprou uma cerveja de um vendedor ambulante. Passou o cartão na maquininha e digitou a senha. Achou estranho o fato de a maquininha ter a tela apagada. — Ah…agora já foi. – …

Metade dos profissionais que atuam no setor de call center apontam erros nos atendimentos ao cliente. Os dados foram revelados por uma pesquisa realizada pela empresa de software Pegasystems, para identificar as dificuldades dos atendentes no trabalho. O que ajuda a explicar o resultado é: uma fatia de 40% deles admite ainda não entender as …

A norte-americana Kore.ai chega ao Brasil com a sua plataforma low code para a construção de assistentes virtuais com inteligência artificial e atuação omnichannel. A empresa tem tecnologia própria e patenteada de processamento de linguagem natural em português, detecção de intenção e machine learning. Sua aposta é que boa parte dos chatbots existentes hoje no …

O pós-venda é essencial para a fidelização do cliente com a marca. Para que seja possível atingir a satisfação do cliente é preciso apresentar um serviço de qualidade e eficiência em todo momento. É muito normal quando compramos algo receber um atendimento atencioso e com todas as cordialidades que são necessárias e que encantam na …

Então, caso sua empresa deseje crescer e atingir novos patamares no mercado, é essencial entender o que é VoiceoftheCustomer e como esse conceito é útil para a tomada de decisões, bem como para os processos da própria equipe. Quer saber mais sobre o assunto? Então, confira agora mesmo este conteúdo e transforme a mentalidade da …

Existem formas diretas e indiretas de gerar Leads com o Instagram, e certamente alguma delas vai fazer sentido para a sua empresa Como gerar leads no Instagram: Usar o link na bio Otimize a sua descrição do perfil Mantenha a frequência de publicações Utilize o Instagram Stories Invista no Instagram Ads Coloque CTAs nas imagens …