Investir na omnicanalidade, na acessibilidade e no treinamento da equipe são fatores básicos para conquistar os nascidos entre 1946 e 1964. Conveniência é a palavra-chave quando o assunto é hábitos de compra dos baby boomers, geração que reúne os nascidos entre 1946 e 1964. Detentores de grande parte do capital, este grupo de pessoas é …

Adria Candido, diretora corporativa de saúde digital e clínicas médicas da Hapvida, avalia a evolução digital no setor e o fator humano no sucesso do atendimento ao cliente A digitalização e a expansão dos canais de atendimento faziam parte do planejamento estratégico das empresas de diversos portes e setores no pré-pandemia, e foram priorizados no …

Aprenda como fazer a sua empresa ter um atendimento ágil, inteligente e capaz de potencializar os resultados da sua operação. Com a concorrência a um clique de distância, oferecer uma boa experiência já no primeiro contato com um possível cliente pode ser o diferencial da sua empresa no mercado digital. Ter um atendimento ágil e …

Demonstrar interesse no cliente é um dos principais passos para reter e fidelizá-lo. Daí cresce a importância de saber o que é escuta ativa, o que é escuta reflexiva e como usar essas técnicas e metodologias no atendimento. Preparado para entender os benefícios da Escuta Ativa e da Escuta Reflexiva no atendimento ao cliente? Então …

Esqueça o sorriso calculado, o plano de fidelidade e o presentinho fácil. Na Era Digital, Respeito pede agilidade, personalização e experiência Foi por esses dias que o pacato Shopping Vila Olímpia, situado em uma região de escritórios de empresas como consultorias e fintechs, e que sofreu com a perda de clientes para o Home Office, …

Desenvolvido em 1876 pelo escocês Alexander Graham Bell a partir de um protótipo do inventor italiano AntonioMeucci, o telefone revolucionou a forma como as pessoas se comunicam ao redor do mundo. Vários países imediatamente se interessaram em levar a nova tecnologia para seus territórios. Mas você sabe como e quando o telefone chegou ao Brasil? …

Está em vigência, desde 03/10/2022, o novo Procedimento para a Atribuição e Designação de Recursos de Numeração aprovado pelo Ato nº 13.672/2022, de 27 de setembro de 2022, da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Esse ato revogou o Ato nº 10.413/2021. Trouxe novas regras para a utilização do prefixo 0500, atendendo a pedidos de entidades …

Estudo CX Trends Latam 2022, feito pela Zendesk, mostra que 60% dos consumidores migram para a concorrência após uma experiência ruim. Além disso, há discrepância na percepção de varejistas e consumidores sobre o tema Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das …

Ranking da 100 Open Startups destaca crescimento de relacionamento de startups voltadas ao customer service, confirmado pelo aumento de 154% em relação ao ano passado A 100 Open Startups, principal plataforma internacional de conexão entre corporações e startups, anunciou o Ranking 100 Open Startups 2022, que reconhece as startups mais atraentes para o mercado corporativo …

Nos últimos anos, temos presenciado inúmeras transformações no mercado de Call Center. Essas mudanças são impulsionadas pela transformação digital e  consequentemente pelo surgimento de um novo tipo de cliente: mais conectado e muito mais exigente com relação à experiência de atendimento que é oferecida a ele. Já é possível encontrar no mercado muitas tecnologias capazes …