Fintech tem grau de automação das interações de 60%. A fintech catarinense Asaas, uma das mais bem sucedidas do país, está usando tecnologia da Zendesk para unificar o atendimento interno e externo, com um grau de automação das interações de 60%. O software da Zendesk cobre o suporte ao agente, gestão da qualidade e relacionamento …

Por Fernando Baldin, Country Manager LATAM da AutomationEdge Nos últimos meses, o hype em torno da inteligência artificial (IA), especialmente da IA Generativa, ganhou força quase religiosa. As timelines estão cheias de promessas sobre agentes autônomos que farão tudo por nós. Se fala de um futuro em que cada pessoa terá dezenas de “assistentes digitais” …

Para Renato Camargo, vice-presidente de marketing da Pague Menos, a farmácia deixou de ser ponto de venda e virou balcão de saúde. O impulso vem de consumidores mais jovens que valorizam prevenção e imediatismo. Essa mudança de comportamento impacta no mix de produtos, no jeito de comunicar e até na linguagem. O canal digital é …

O atendimento ao cliente sempre foi um indicador primordial da saúde de uma empresa. Em um mercado extremamente competitivo e digital, a qualidade da experiência oferecida em um simples contato telefônico pode definir se o consumidor permanece fiel à marca ou migra para a concorrência. Nesse cenário, a tecnologia de speech analytics surge como um …

Apesar da melhora no NPS (Net Promoter Score) do atendimento bancário nos últimos anos, com os bancos tradicionais registrando alta de 30 para 45, segundo a consultoria Bain & Company, as instituições financeiras brasileiras seguem entre os maiores litigantes do país, acumulando milhares de processos cíveis ativos. Segundo dados coletados pela DeltaAI, legaltech especializada em …

“Se você tem um plano exclusivamente digital e a internet cai, como vai resolver?”, questiona a entidade em ação na Justiça Federal. O Instituto de Defesa de Consumidores ingressou com uma ação civil pública contra a Anatel para suspender as mudanças no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Na ação …

Novo recurso permite comprar produtos dentro do chat; movimento marca a entrada da OpenAI no comércio conversacional e deve acelerar o avanço do embedded finance, segundo o especialista Luis Molla Veloso O ChatGPT, sistema de inteligência artificial da OpenAI, iniciou em setembro de 2025 uma nova fase que promete alterar a relação entre consumidores e …

Parceria garante os serviços da operação da marca chinesa A divisão de serviços do Grupo Bosch, Bosch Service Solutions, em parceria com a GAC, uma das recentes marcas chinesas a desembarcar no Brasil, será responsável pelo atendimento ao cliente, o que inclui a área de pós-venda. No projeto, a Bosch estará por trás do relacionamento …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) manteve a regra de autenticação de chamadas de empresas que façam mais de 500 mil chamadas mensais. O Conselho Diretor da agência negou pedido da Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas (Telcomp), TIM e Sindicato Nacional de Empresas de Telefonia e de Serviços Móveis Celular e …

O uso de inteligência artificial para viabilizar um atendimento hiperpersonalizado é uma das principais tendências do mercado, aponta o diretor geral para a América Latina da Sinch, Mário Marchetti, em conversa recente com Mobile Time. “Estamos caminhando para a hiperpersonalização da conversação. Os consumidores recebem uma enxurrada de mensagens e não gostam porque muitas vezes …