Novo recurso permite comprar produtos dentro do chat; movimento marca a entrada da OpenAI no comércio conversacional e deve acelerar o avanço do embedded finance, segundo o especialista Luis Molla Veloso O ChatGPT, sistema de inteligência artificial da OpenAI, iniciou em setembro de 2025 uma nova fase que promete alterar a relação entre consumidores e …

Parceria garante os serviços da operação da marca chinesa A divisão de serviços do Grupo Bosch, Bosch Service Solutions, em parceria com a GAC, uma das recentes marcas chinesas a desembarcar no Brasil, será responsável pelo atendimento ao cliente, o que inclui a área de pós-venda. No projeto, a Bosch estará por trás do relacionamento …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) manteve a regra de autenticação de chamadas de empresas que façam mais de 500 mil chamadas mensais. O Conselho Diretor da agência negou pedido da Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas (Telcomp), TIM e Sindicato Nacional de Empresas de Telefonia e de Serviços Móveis Celular e …

O uso de inteligência artificial para viabilizar um atendimento hiperpersonalizado é uma das principais tendências do mercado, aponta o diretor geral para a América Latina da Sinch, Mário Marchetti, em conversa recente com Mobile Time. “Estamos caminhando para a hiperpersonalização da conversação. Os consumidores recebem uma enxurrada de mensagens e não gostam porque muitas vezes …

Durante muito tempo, o call center foi visto como um mal necessário: filas invisíveis, protocolos rígidos e métricas que priorizavam eficiência em detrimento de humanidade. Ele cumpria seu papel, mas não inspirava confiança, tampouco criava vínculos. Hoje, esse modelo já não se sustenta. O cliente mudou e com ele, a lógica da experiência. O que …

Série do ‘Estadão’ aborda mudanças na rotina de trabalho de atendentes após a implementação da IA Muito provavelmente você já interagiu com um robô durante um atendimento. Nos últimos anos, a inteligência artificial transformou o dia a dia de atendentes de telemarketing. O chatbot, uma das ferramentas mais conhecidas, assumiu o papel de consultas simples. …

Quando se fala em estratégias de relacionamento com o cliente, vêm à cabeça: muitos almoços de negócios ou envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas. Quais os objetivos da gestão de relacionamento com o cliente? O que é importante lembrar – antes de falarmos das estratégias de relacionamento com o …

Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday e festas de fim de ano A Dígitro Tecnologia, empresa nacional de TIC, anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API em suas soluções de contact center e comunicações unificadas. A novidade responde a …

A tecnologia VoIP é uma maneira mais econômica de obter uma linha telefônica comercial em comparação com as linhas tradicionais. Mas, antes de decidir se você deve implementá-la ou não, é preciso entender exatamente o que é VoIP. O que é VoIP e como funciona? VoIP é uma tecnologia que possibilita a transmissão de chamadas …

Nordeste lidera em novas oportunidades: mais de 55% das contratações na região envolvem inscritos no CadÚnico ou Bolsa Família Uma parcela significativa dos inscritos no Cadastro Único (CadÚnico) – e/ou beneficiários de programas sociais, como o Bolsa Família – tem encontrado no setor de telesserviços um caminho para o ingresso no mercado formal de trabalho. …